【导语】虽然如今不少年轻人都越来越喜爱观看网络视频节目，但作为以传输有线数字电视信号为主的东莞广电网络，其所提供的各类广电节目内容，仍是家中老人及孩子们的最爱。在此过程中，大家都遇到过哪些问题，对于节目内容，又有哪些改进意见呢？一起来听听。

【正文】在家中如果要收看广电节目，必不可少的是要有接收有线数字电视信号的机顶盒。但有市民就反映，机顶盒在启动时稍显“迟钝”。

【采访】市民：“有时候好像那个机顶盒，不知为什么要重启两次，就像开电脑一样，有时候比较慢，有时候就好像卡机一样卡住了，要重启一次才可以，一般都要几分钟。”

【回复】您好，给您的使用带来不便深感抱歉！据了解，一般家庭在看电视的时候习惯使用遥控器关机，实则设备内部的元件仍在正常工作处于待机状态，如果设备长时间待机，就需要重新启动接收信号。目前我司设备启动时间不超过35秒，受设备新旧性能影响也有可能会导致时长增加，但一般启动时长都不超过45秒；重启后信号即可恢复正常。如您的设备经常性发生此类问题，可及时拨打我司24小时客服热线96956，我司将安排技术人员上门排查。后续如有问题，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

【正文】另外，在节目内容点播时，还有市民说，曾遇到过默认消费的问题。

【采访】市民：“试过一次，就是给小朋友按错，按了那些收费节目，我都不知道。”

【回复】您好，给您的使用带来不便深感抱歉！您主要反映点播业务问题，首次进入点播页面后，会自动弹出《客户协议》提醒您所进入的是互动点播，需要通过遥控器进行首次确认，如需点播需二次确认后方能订购。订购成功后，系统会即时发送订购成功短信至系统内用户留下的手机号码，如手机号码变更可及时致电我司客服热线修改。同时，为了防止家里小孩或老人出现误订购操作，可直接在电视或微信营业厅设置服务密码进行限制订购。后续如有问题，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

【正文】市民潘先生则针对广电节目内容，结合自身家庭情况，提出了合理建议。

【采访】市民潘先生：“节目方面希望多一点，丰富一点，像家庭看电视的话一般都是与生活相关一点的，饮食啊，家庭的健康之类的，对老人，小孩这方面的内容多一点，毕竟每个家庭
基本都有老人、小孩嘛。”

【回复】非常感谢您对广电网络的支持与关注！目前我司传输149个标高清频道，其中103个支持7天内时移回看。我司推出了很多适合小孩子和老人家的内容，例如“谷豆教育”专区，包含的内容有学前启蒙，名师培优，小、初、高同步课程等，如果是小学生就可以订购小学同步课程，就相当于把名师请到家同步辅导； 老人家可收看岭南戏曲、怀旧剧场及中华美食等直播频道，或者收看“U点健康”，该专区健康养生、疾病预防类的内容，并提供基础医疗服务、健康体检、健康管理等保健服务。欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。

【正文】同时潘先生还提出，机顶盒启动后，进入到节目主界面的设计，今后应设计得更加人性化。

【采访】市民潘先生：“结合整个版面再优化一下，比如说那个版面再扩大一点，老人看的话就舒服一点，还有字体方面可以稍微扩大一点。”

【回复】您好，感谢您对广电网络的关注与建议！目前我们推出的老少皆宜的U点语音遥控器，它具有智能语音操控模式，可实现人机互动，操作简便，所有操作通过语音控制，支持普通话、粤语、客家话、四川话识别，无论频道切换、影片搜索、播放控制还是应用调取，都可通过语音实现，0.2秒就调出所有您想看的节目与影片，更加适合老人家日常操作。办理我司套餐就可以配置U点语音遥控器，如需报装，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。