【导语】通讯运营商的业务涉及到市民生活的多个方面。市民什么时候升级5G最合适？在保护个人信息安全方面，通讯运营商东莞移动又有什么妙招？市民对于当前东莞移动的工作还有哪些意见建议呢，今天的市民有话说我们一起来了解一下。

【正文】市民涂先生最近总是收到普通座机号码打来的电话，对方称自己是中国移动的客服，并向涂先生进行一系列的套餐推荐，涂先生对于接听到这样的电话有不少顾虑。

【采访】市民涂先生：“他说他是移动的，可以给你办理宽带业务，可是我的宽带业务已经办理了已经办过了，这个我就不清楚别人是移动还是不是移动，大家也没办法识别。”

【回复】听众朋友们，大家好！ 东莞移动一直以来高度重视用户信息安全保护，我们公司建立了一整套完善的用户信息安全管理规定，对所有可能接触用户个人信息的工作人员及合作伙伴等进行了严格的规范，请广大市民放心！同时，在电信防骚扰方面我们公司提供了免费的绿盾高频骚扰电话业务和短信炸弹防护业务，为您的通信安全护航。

如果市民有接到这类电话，无法判断其真实情况或者存在任何疑问，请随时致电10086咨询核实。

【正文】日前，工信部提出，我国初步建成全球最大规模的5G移动网络。很多市民表示，不知应该何时升级5G套餐，同时升级后的信号稳定问题也是市民关注的焦点。

【采访】市民徐女士：“现在暂时用的还是4G，我也不知道什么时候可以用5G的套餐，因为现在手机也不是很稳定。”

【回复】随着5G时代的到来，广大市民对于5G的关注也越来越广泛，很高兴今天可以跟大家就5G这个话题进行交流。

东莞移动早在2019年就开始了5G网络建设，更在2019年底5G正式商用后，为满足不同用户的需求和办理的便捷性，不断丰富5G套餐和套餐办理渠道，当前广大市民可以通过10086APP、10086热线，企业微信、厅店等多种途径办理，同时，东莞移动积极响应政府加快5G发展号召，推出了乐购东莞"系列促消费与惠民活动，欢迎广大市民咨询和办理。

对于网络方面，因信号不稳定影响使用确实会给我们生活带来极大的不便，东莞移动一直以来都在不间断建设网络来提高网络服务能力，希望给广大用户提供优质的网络服务。从2014年开始至2020年底，累计投入4G无线网建设资金40.5亿元，累计建设4G基站2.68万个。同时，我们也积极响应号召，在加大5G建设力度，现在越来越多的市民用上了5G手机，接下来，我们将继续加大5G网络投入，切实为广大市民提供优质网络覆盖和良好的业务感知。

最后，欢迎广大市民办理5G套餐，畅享多流量语音资源，体验更快网络速率。

【正文】号码换新也是不少市民的需求。市民张女士在前两日新换一个新号码，但换后发现这个新号码之前多人使用，历史数据没有完全清空。

【采访】市民张女士：“注册微信老是危险提示，所以我们不要那个卡了，就是办卡能不能把这些风险提示，把之前的全部注销掉。”

【回复】关于市民张女士反映的情况，首先需要向广大市民说明，由于号码资源属有限资源，我国明文规定需合理利用，因此二次回收无法避免。每个号码投放市场前，我公司都会清除旧号码所有与移动相关的业务，让用户放心使用！但是，如果旧机主在第三方留下的联系电话或登记的资料等情况，在现有的技术层面上，我公司无法直接清除。

如果广大市民遇到这种情况，请可联系10086反映，我们将协助与对应的第三方平台进行沟通处理，同时，我司会定期向一些大的平台，如微信、淘宝、银行等提供已销户号码，便于对应的第三方平台进行帐号管理。