【导语】本周六东莞联通做客《阳光热线》直播间，针对市民关注的5G网络覆盖、联通三千兆、携号转网等问题与大家交流，解疑释惑。对于东莞联通，市民用户有什么意见和建议，我们来了解一下。

【正文】套餐消费透明、计费标准透明是不少联通用户反映比较多的问题。小萌是大四的学生，虽然在学校办理了腾讯王卡业务，但每月依然会发现流量不够，不少“隐蔽”扣费自己并不知道。

【采访】学生小萌：“但是我发现每个月都总是超出套餐套餐的钱，是因为我平时都是用WIFI，肯定用不完30到40G，应该我觉得小半都用不到，但是不知道为什么总是拿着这个套餐以后，另外几十块钱的花销也不知道是哪里，就是我希望他们月结的时候能够有个明细的话费花在哪些地方？明细一点，然后这个月用了多少流量，用了多少话费，分别花了多少钱列出来会更好。”

【回复】市场部刘艳总：非常感谢小萌同学提出的建议。腾讯王卡套餐是一款基础月租19元，包含30G腾讯系定向流量的产品，但如果用了非腾讯系的流量就会自动触发订购1元1G的日租包，我相信这可能是导致小萌同学提到的费用超出预期的主要原因。对于小萌同学提到的明细话费查询需求，我们提供三种解决方式：

方法一，下载中国联通APP，中国联通APP经过全新升级后，可以查到实时流量使用情况，也可以查询往月的详细话费账单，帮助用户清楚掌握流量、语音、话费的使用情况。

方法二，我们留意到小萌同学用的是腾讯王卡，联通针对该用户群体，提供了王卡助手公众号和小程序的专属服务，小萌同学也可以通过王卡助手快速查看自己号码的流量语音使用情况，还能获取到最新的王卡免流APP清单及相关权益。

方法三，如果小萌同学对于话费使用情况还有疑问，也欢迎致电我们的10010客服热线，会有专人为您服务，快速解决问题。
最后，我也想给小萌同学一个建议，您可以选择办理腾讯王卡超级会员黄金版，它包含20G全国通用流量，可满足定向免流之外的应用需求；每个月还能领取1个热门会员，如腾讯视频会员、QQ会员、QQ音乐会员、知乎盐选会员和酷狗音乐会员等多选一。现在活动价仅需30元/月，在王卡助手公众号或者到联通营业厅即可办理。   再次感谢小萌同学的建议，我们会持续提供优质服务，用百倍用心，让客户十分满意。

【正文】另外携号转网正式在全国施行以来，已有一年多时间了。然而附赠业务暗藏条件、转网流程繁琐、故意设置门槛现象依然存在。

【采访】市民：“开始跟我说的是只有几家营业厅可以办理，指定营业厅的话也都是比较远距离，其实是不需要那几家指定的营业厅办理，他只是这样说而已，他那边一直不是很配合，我他要发一个验证信息才能够办理成功，后来他一直拖，一直拖么拖了很长时间，后来我是跟他们说我要投诉到信息产业部，最后他们才把验证码、手续给发过来。”

【采访】市民：“他就设置一个送你免费多少套餐之内你不能转网，只有套餐之外用完了才能转，可以简便一点，因为有些人转网，就因为这个设置卡在那边，他也不知道该怎么转。最好能够线上的流程告知知道怎么做，提前准备一下，就能够搞好，就不用到处跑了。”

【回复】市场部刘艳总：感谢市民反馈的问题和建议。携号转网是国家推出的一项利民服务工程，自开展以来，东莞联通严格按照工信部、省管局的相关管理规定执行。东莞联通共有33家经工信部备案批复的授权厅，覆盖东莞核心镇街，可为用户提供便捷的携转服务。同时，针对一些用户反映授权厅偏远不方便的问题，在做好防疫工作的前提下，我们对到厅有特殊需求的用户，还可以提供绿色通道能快则快的为用户特殊办理。

根据工信部规定，携出用户必须通过发送短信获得授权码方可成功办理携转服务，而处于合约期内、靓号、欠费、托收等工信部规定的受限业务，用户必须与携出方解除限制方能获得授权码。如果用户想办理携转服务，可通过手机发送短信“CXXZ#姓名#身份证号码”到归属运营商的服务号（电信10001/移动10086/联通10010）查询是否有受限业务，如无受限业务可直接发送“SQXZ#姓名#身份证号码”申请携转码，如有受限业务，系统会下发短信说明受限内容，用户可通过客服热线或到厅进一步咨询办理；联通用户也可登录中国联通APP查看携号转网的办理方式、办理要求等内容。

再次感谢市民的建议，我们会持续提供携号转网的优质服务，用百倍用心，让客户十分满意。

【正文】另外市民也希望加大5G信号覆盖，让用户享受更好的服务体验。

【采访】市民：“它有一个时间段就是联通的信号就会很差，晚上到12点的时候，我的信号都收不到，而且上不了网。因为现在都在推行5g，我就很想希望5g什么时候能够在联通上面有什么发展和体现，我希望信号会更好一点。”

【回复】网络BG李瞻宇总：感谢市民的建议。其实啊，造成这个情况主要有两方面原因。一方面呢是因为我们近期为了提供更加优质的5G网络服务，会在凌晨时段进行一些网络升级，可能会对某些区域有短暂影响。另一方面，如果是网速变慢而不是完全用不了，主要是因为同时使用的用户太多造成了网络拥塞，晚上12点大家都习惯在睡觉前拿手机刷视频，类似上下班的高峰期，交通行车就会变得缓慢一样。我们建设5G正是为了解决这些问题，像我们胡总刚才介绍到的，东莞联通5G网络年底将超过5000站，实现主城区及乡镇中心区域连续覆盖，而且5G信号日趋完善，网速可达1Gbmps以上，下载一部高清电影只需要几秒钟，用5G网络玩游戏更稳定，延时更低。因此啊，建议您换一台支持5G网络的手机，体验我们极速的5G网络服务。如果已经使用5G手机，那么可以在中国联通手机APP，在服务里边选择查询，在5G专区选择附近5G，即可查看您附近是否有5G信号覆盖，最后祝您使用愉快！