【导语】“小快递服务大民生”，邮政快递已经成为家家户户不可缺少的“日常服务”，在国内国外“双循环”中发挥着重要作用。那么，近年来，市民们对邮政快递服务有哪些建议呢？下面一起来听听。

【正文】在记者的随机采访中，一些受访市民对于邮政快递的服务表示认可，认为给大家的生活带来很多的便利，尤其在一些边远地区，邮政快递业务也能深入其中。不过，市民也希望邮政快递业务进一步完善。

【采访】市民李小姐：“服务方面没有其它快递及时，服务速度快的话，各方面就肯定会好了。”

【回复】这位市民反映的应该是指邮政企业（中国邮政集团有限公司）提供的信函包裹类普遍服务和邮政速递（即EMS）提供的快递服务。邮政管理局作为邮政快递行业的主管部门，主要履行邮政普遍服务和快递服务的监管。从全行业运行情况来看，邮政企业既承担邮政普遍服务和有竞争性业务，邮政是国家重要的社会公用事业，也代表了国家主权，没有到达不了的地方，其实不能简单来说他慢，尤其在偏远地区服务都会覆盖，他的特点全国通达、稳定、安全、便捷，其他快递公司是无法相比的，这也是保障公民的基本的通信权利。另外，近年来，邮政企业在提高时效方面做了大量工作，在全国主要城市加大基础设施投入、优化组织、提升服务，与其他快递公司相比已经差不多了，都能基本达到服务标准要求，也有开办了很多增值服务，如一体化政务+寄递服务等。但也仍存在一些问题。由于各个企业的定位、优势、策略各有不同，带给用户的体验感也各有区别。我们相信邮政企业在经过投入人力物力、改造硬件设施、投入自动化设备、加强人员培训等方面以后在服务上有很大进步。同时，我局也将加强监督管理，持续开展监测，督促邮政企业落实《普遍服务标准》《快递服务标准》，进一步提升服务质量，保障广大消费者的合法权益。

【采访】市民麦先生：“从外境来的一些快递的话，希望可以增加一些消毒方面的工作。”

【回复】由于当前疫情形势的变化，特别是国内发生疑似因境外物品感染导致的本土疫情，导致部分市民对接收来自境外和高风险地区的邮件快件产生担忧，所以这位市民提的建议是可以理解的。对此，邮政管理部门非常重视，我们要求邮政快递企业对来自疫情高风险国家、地区的邮件快件要加强消毒消杀，按照《疫情防控期间邮政快递业生产操作规范建议（第七版）》等要求规范邮件快件的分拣、处理、投递等环节操作，以及要求快递员和收件人沟通，落实“三固定”（固定场所、人员、岗位）投递方式，并提醒收件人做好收拆时的个人防护。我局联合卫健部门制定《消毒工作和技术指引》，指导邮政快递企业使用合规的消毒物品，采用科学的消毒方式，对所有邮件快件的六面消杀到位。据了解，进境邮件快件从境外到收件人手中前，已经多次消杀，所以有些市民会反映最近接收来自境外的邮件快件的时间要比以往长，在此也请各市民谅解。近日，在市疫情防控指挥部领导下，我局牵头成立了“市进境邮件快件疫情防控专班”并开展实体化运作，制定指导邮件快件运输投递作业、开拆、场所码应用、消毒、防控检查等5个工作指引，这些对加强全行业做好疫情防控发挥了一定指导效果。

在这里，我建议一下，为了更好保障广大市民的安全健康，请市民收到来自境外或国内中高风险地区的邮件快件时，要按照以下五个方面做好个人防护，正确处理内外包装和内件物品，收拆后做好自我健康监测，如有异常情况，请及时就医并告知医生相关流行病学史，共同维护好疫情防控大局：

当前国际国内疫情防控形势仍然严峻复杂，建议市民朋友尽量减少从境外高风险地区邮购商品，谨慎邮购国内有本土疫情报告所在地区的商品。

对于接收、开拆国际邮件快件时候，要做好各项防护措施。

一是拆件前做好个人防护，正确佩戴口罩和一次性手套，减少直接接触。

二是选择在户外通风处拆件，内外包装不要拿回家中，按“其他垃圾”分类投放。

三是需拿回家中的内外包装以及邮件快件本身，按照“消一层、撕一层”原则，用消毒剂（含氯消毒剂或75%酒精）、热力消毒或紫外线照射等方式进行全面消毒后再使用。

四是处理完邮件快件后及时摘下手套，进行手消毒或清洗双手，更换口罩，避免用不清洁的手触碰口、眼、鼻，并将使用过的手套和口罩按“其他垃圾”分类投放。

五是拆件后自我健康监测14天，如出现发热、干咳、乏力、咽痛、嗅觉减退、腹泻等症状的，请及时就医并告知医生相关流行病学史。

这五条措施每一条都很重要，希望大家要熟记操作，尤其对邮件内件消杀，一定选用有效的消毒剂和消毒方式，才能有效防护。

【正文】还有市民表示，目前寄信、寄明信片的市民越来越少，但还是希望能适当保留一些邮箱。

【采访】市民廖先生：“（信箱）保留也行，但是总得要有，没有的话，好像就已经断掉这个业务。”

【回复】廖先生的问题是传统书信寄递业务要保留。现在通信方式很多种，大部分人采取电子通讯，但仍有人保留书信通讯的习惯，公务性质的函件通讯仍然是政务联系主要方式之一，邮政通讯设施是保留的，也是完整畅通可用的。平邮是邮政企业提供的普遍服务内容，对此我们每年都有进行监测。根据监测数据，近几年的书信寄递数据保持平稳，没有大幅度波动或减少，市民朋友感觉信件和明信片很少见，可能是与高速增长的快递包裹作比较，一比照，信件类的业务占邮政快递总业务确实是大幅减少了。从监测的数据看，书信明信片的寄递量是总体稳定的。目前，全市共有236个邮政服务网点，为市民提供持续稳定的服务，每个网点都配有邮筒，确保信件正常寄递，对普通信函邮政企业也采取了过程和时效管理，设有条码，能做到全流程管理。我局也将重点做好包括信函在内的邮政普遍服务监管工作。不排除一些老旧小区楼宇的信报箱维护不足导致功能不全，影响投递收取信件的，还有一些用户信报箱长年不开的，信件已投，但“躺平”睡觉的，对于有使用需求的用户，建议可以多关注，注意维护好自家的信箱和经常开箱取信。我局会持续督促邮政企业保障信件、明信片等书信寄递服务正常运转，保障用户合法权益，我局将持续优化邮政设施布局，确保邮政设施功能完整，提升邮政寄递效能，为群众提供便捷可靠的邮政服务。