【导语】网络通讯与市民的生活息息相关。本周六东莞电信？将上线阳光热线，市民对电信服务有什么建议呢？今天的《市民有话说》，一起来听听市民的建议。

【正文】随着信息化的发展，市民对通信服务的要求越来越高，有市民表示，希望不断提高网络覆盖面和通信质量，同时，进一步降低费用。

【采访】市民杜小姐：“比如说一些小区地下停车场的信号可能会偏差，在这一块的话可能需要加强。”

【回复】无线网络覆盖是逐步优化、逐点推进的过程，东莞电信在保障无线信号广覆盖的同时，日常通过主动巡检、信号测试等方式收集无线覆盖盲点情况，及时进行补点建设；如果客户发现覆盖盲点，可以通过线上或线下门店、客户经理、装维人员等渠道反馈给我们，我们及时完善网络覆盖。同时，我们也希望广大物业公司能够为无线网络建设提供施工便利，配合提供室分覆盖系统所需的设备间、供电等基础设施，共同服务好社会民众。

【采访】市民刘小姐：“因为我们一家都是用电信的通信产品，但是费用方面稍微有一点点贵，看看下来有没有可能降费这方面的。”

【回复】感谢刘小姐对东莞电信的肯定与支持！为贯彻落实“提速降费”政策，近年来东莞电信在移动流量、宽带速率等产品方面单价费用亦已连续多年下调。

目前东莞电信已为广大市民朋友定制了各种丰富的产品套餐，基本涵盖了千兆5G、千兆宽带、千兆WiFi、高清电视、天翼云盘等服务，可以满足全家通信消费。

以目前最受欢迎的“三千兆超宽大礼包”为例，礼包包含5G大语音大流量，一条千兆宽带网络，一路高清电视服务，还有超大空间的存储云盘，可备份上传照片，释放手机存储空间，还提供基于千兆网络的一揽子智慧家庭解决方案，实现光纤到房间、WIFI无死角，可以任意加载各种智慧家庭应用，除此之外还能领取大额的手机直降终端补贴。可以帮助家庭实现“一人办5G，全家齐分享”，家庭通信总资费降低至人均每月42元，资费十分优惠，性价比高。

再次感谢刘小姐对我司资费提出的建议，对于刘小姐在资费上的疑问，我司将安排星级客户经理继续跟进，为其量身定做更加适合她的通信消费方案。

中国电信将始终秉承“用户至上、用心服务”的理念，为用户提供更多“用得上、用得起、用得好”的产品和服务。真诚欢迎广大用户和社会各界对我们的工作进行监督与批评。

【正文】另外，市民还希望电信服务能更加灵活、便捷、高效。

【采访】市民：“比如说刚刚我小孩这个校园卡，我过来但是我没有带身份证，就办不了，后来又跑一次拿了身份证，我感觉很多像这些，你们系统里面一查，应该能查到的吧，我们是用身份证开的。”

【回复】感谢慰先生对我司服务方面提出的建议。慰先生刚才提及的办理校园卡需要带身份证的事情，这是我司严格落实工信部关于《进一步做好电话用户真实身份信息登记工作的通知》的工作要求。实施电话用户真实身份信息管理，有利于从源头上威慑、预防和打击各类违法犯罪活动，真正保障电信用户的合法权益，有利于维护国家安全和社会稳定。希望广大市民能理解并积极配合。

中国电信近年来持续推进客户服务感知，在流程上不断优化。如推出的微信托收、移动异地销户、宽带线上拆机等举措，为市民朋友提供了更加便捷的业务办理方式。

同时，中国电信不断丰富渠道触点服务，目前提供的中国电信网上营业厅、“广东电信”微信公众号、广东电信企业微信等线上渠道，能为全市客户提供7*24小时不间断的充值缴费，排障报障等服务；同时，我司已在全市范围内建设了382个综合通讯服务中心，为广大市民提供更加便捷的网络检测及维修、话费代缴、手机消毒等惠民服务。在此也希望广大市民能够持续监督我司的服务质量，提出更多宝贵的意见和建议。