【导语】银行、保险业务事关老百姓的“钱袋子”。本周六，东莞银保监分局党委书记、局长朱永绯将带队做客《阳光热线》，为市民答疑解惑。市民对银行以及保险业务有什么意见与建议？一起来听听市民心声。

【正文】金融科技飞速发展，银行业务线上转移已经成为大趋势。但步骤较多的复杂业务，或不习惯使用手机银行的中老年客户仍需在柜台办理。不少市民反映，在一些银行网点办理窗口业务的等待时间过长，体验感比较差。

【采访】市民：“平时来这里（银行）办业务的时候都是要排好长的队，就是看到有好几个窗口，但是只有两个窗口办业务，银行为什么不能多开通几个窗口。”

【回应】首先感谢这位市民反映的问题，去年至今，部分网点排队时间长的主要原因是由于加大了对涉赌涉诈的管控，银行机构为了保障客户资金安全，会对部分客户的账户进行非柜面渠道管控，致使部分客户需到柜台申请解除管控，故会出现较多排队等候情况。针对网点排队时间长的情况，银行机构也积极采取多种措施改进服务，一是合理设置传统柜台服务渠道。根据网点客流量、客户结构等特点，设置机动窗口，实施弹性排班，临时增加人员与窗口。二是加强自助服务渠道建设。加大在网点智慧柜员机、网上银行终端的投放配置，为到店客户提供丰富的自助服务。三是丰富线上对外服务渠道。除传统的电子银行外，推出线上业务预约、取号排队等掌上网点，满足市民丰富的金融服务需求。四是开通绿色通道。针对涉赌涉诈管控的客户推出绿色通道，将业务审核时间压缩为1-2个工作日，客户可以选择先行离开，减少等候时间。感谢您的关注与支持！
【正文】近期，不少购房者选择提前还掉部分或全部房贷，通过减少利息来减轻负债压力。但不少市民反映，提前还贷不仅需要提前预约，有的甚至需要排期到两三个月之后。

【采访】市民：“我最近想提前还掉自己的房贷，他说这个排期可能要，一个半月到两个月这样，怎么现在提前还款的话，还这么困难，需要的时间这么久，银行能不能
加急扣款时间以及排期。”

【回应】首先感谢这位市民反映的问题，一般情况下，银行机构与客户签订的借款合同中会就借款人提前还款约定相应的处理时限，提前还款需要一定处理时限的主要原因为：一是从借款人提出还款申请开始，银行内部需要经过审核客户申请、资料、系统录入、核算预计扣款本息、审批复核、通知客户准备资金及存入金额、系统账务处理、对流动性重新做出安排等流程，从单个借款人角度来说是一个简单要求，但银行机构每天会面对较多客户，因此客观上需要一定时间来处理。二是今年以来受疫情影响，银行房贷业务提前还款量持续增大，导致处理提前还款的工作量及时间也相应增加，可能是这位银行业务人员根据他们银行业务目前办理的实际情况作出的回应。建议市民如有特殊情况需要加急办理的，也请跟相关银行机构做好沟通，相信银行人员也会急客户所急，尽力解决客户的诉求。感谢您的关注与支持！