【导语】近年来，东莞不断优化消费环境，畅通消费维权渠道，推动消费者满意度连年提升。市民对我市的消费者权益保护工作还有哪些期待？今天的市民有话说，我们一起来了解一下。
【正文】今年，东莞十件民生实事明确提出“开展放心消费行动”。近年来，市市场监管局紧密围绕我市关于“加快培育建设区域消费中心城市”的工作部署，坚持多元共治理念，注重发挥各方力量，持续构建政府主导、企业自律、行业规范、社会监督、公民参与的消费环境共建共治格局。市民对于“放心消费”工作也提出了新期待。
【采访】市民：“想请问在线下门店购物，怎么样辨别这个商家是诚信经营，怎么样辨别他们的商品质量和价格有保障，让我们放心购物。”
【回答】近年来我局根据上级部署，在全市开展“放心消费承诺活动”，引导知名品牌和商家参加诚信经营承诺，为消费者提供更优质的消费体验。目前全市共有“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货单位”4100多家。参与承诺的商家，每一家都在店内醒目位置悬挂了标识牌匾，消费者可以留意。我们还会分批将“双承诺”名单通过适当途径进行公示，方便消费者查询，接受消费者监督。下来，我们还会和百度地图合作，探索上线“东莞放心消费地图”。也欢迎消费者关注市市场监管局、市消委会公众号，我们会定期宣传诚信商家风采，曝光侵害消费者权益的不法行为，为消费者提供更多放心消费的资讯。
【正文】消费者权益保护工作与群众切身利益息息相关。随着互联网的飞速发展，网络购物成为人们的基本消费方式之一，然而，网络消费纠纷也时有发生。不少消费者反映，因为维权“过程繁复”而放弃，另外还有相当一部分维权因为“举证难”、“检测难”、“责任主体难确定”等问题而得不到解决。
【采访】市民：“如果我们在网购的时候遇到了那些质量问题，或者是其他的那些什么问题，我们可以在线下投诉吗，如果可以的话，请问有什么途径可以去解决问题呢。”
【回答】消费投诉数据显示，网购类别占消费投诉数量的五成以上，网上购物已成为消费者最常用的消费方式，网购消费纠纷也成为消费者高度关注的问题。如果消费者在网购时遇到消费纠纷，建议第一时间留取消费凭证，向平台客服进行反馈，争取与商家达成和解，提高纠纷解决效率。如果需要线下投诉，可以拨打经营者所在地，或者第三方平台所在地的政府投诉热线反映情况，由当地监管部门按职能受理处理。同时，也建议消费者在网购时提高自我保护意识，详细了解商家和商品信息，货比三家，做一名精明、理性的消费者。