【导语】今年以来，广东广电网络东莞分公司大力推进“三千兆”网络建设，即千兆宽带、千兆WIFI和千兆5G网络，打造“超高清收视+高速网络+智能服务”数字新生态，广大市民在实际生活中是否感受到这种新变化，又有哪些建议呢？一起来听听：
【正文】上午10点，在东莞广电南城营业厅，不少市民正在办理业务。有市民表示，自从东莞广电今年以来打造数字新生态后，给自己和家人的生活带来了全新体验，无论是看电视，还是云办公，都有了质的提升。
【采访】市民：“大概上个月换了一个广电的千兆宽带，几乎就是感觉不到延迟。”
【采访】市民：“听说这个卡挺实惠的，就过来办理一张试一下，通话有好几千分钟。”

【回复】您好！非常感谢这位市民朋友对广电产品的认可！目前我司5G产品正在火热推广中，具有大流量，长通话，低价格的特点，用户可以通过公众号“东莞广电网络”、24小时客服热线96956及各镇区广电营业厅均可了解和办理。
关于网络质量方面，中国广电拥有的700MHz频段，具有损耗低、覆盖广、穿透强、成本低等优势，被称为移动通信领域的“黄金频段”，特别适用于发展5G业务，而东莞广电网络以共建共享模式快速起步，目前已经完成4600多座5G基站的建设，基站信号覆盖率达到98.5%以上。此外，我司的技术团队每个月超过6万条测试数据，每季度路测超1万公里，确保能够满足广大用户多种应用场景及各行各业的需求。
后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
【正文】在东莞广电提供的服务品质上，也有市民以亲身经历为其点赞。市民胡先生前段时间的凌晨时分，家中突然遭遇网络故障，随后拨打东莞广电96956客服电话，不仅有客服人员在线接听，而且响应效率非常高。
【采访】市民：“第二天中午广电给我打了一个回访电话，问我的网速昨天晚上调整了以后，现在有没有影响，他们说如果说有影响的话，他说人可以带设备来我的地址，来帮我勘察一下我的信号有没有问题。”
【回复】您好，感谢您对广电网络的支持及关注以及对我们服务的充分肯定！东莞广电客服中心自成立以来，一直坚持“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，为东莞市千万群众提供7×24小时的一站式的“热心、诚心、耐心、细心、贴心”五心优质服务，即使在疫情期间也从无间断。
十多年来服务质量备受广大用户的肯定，今年我司客服中心刚被评为21届“全国青年文明号”，同时我们也有近400多名网格人员分布在全市各镇各区，当用户遇到收视问题无法处理时，致电报障后即可实现快速响应、快速解决。
后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
【正文】对东莞广电未来数字新生态的进一步打造，市民也充满信心和期待。
【采访】市民：“希望广电网络今后的网络品质能进一步提高，在资费不变的情况下，能从现在的千兆提高到两千兆那就更好了。”
【正文】您好，感谢您对广电产品的认可！为响应政策号召，助力东莞高质量发展，自2020年以来，我司投入大量的人力物力开展光纤敷设工作，只要是光纤覆盖区域，我司网络即可实现千兆速率。
我司也一直致力于宽带品质的提升，今年已开始陆续推出支持WiFi6的光纤终端，只要用户手机终端支持WiFi6，宽带上网速率可以超千兆。同时，我司也正在积极推进FTTR全屋光纤组网工作，加上现在的广电千兆5G业务，完全可以满足广大用户对高带宽的使用需求。
后续后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。