韦小姐： 有一次电视和网络都无法使用，打电话给客服反映，客服反馈说24小时内上门维修，能否提高上门维修速度？

答： 尊敬的广电网络用户： 您好，给您的使用带来不便深感抱歉！您反映的故障一般是室内线松脱、视频制式没有调对、线材老化或设备零配件接触不良等原因引起。您可以先尝试自行排障，例如关闭机顶盒电源，检查机顶盒后面的各个连接线是否松脱或者是否正确切换视频输出，再重新启动机顶盒，一般情况下就可恢复使用。如操作后依然无法使用，请致电我司客服热线报障，我司将安排工作人员上门处理。 我司承诺在24小时内处理完毕，工作人员会根据工单分派先后顺序尽快上门处理。 欢迎随时拨打我司24小时客服热线96956，我司将竭诚为您服务。 （跟进结果：线下，我司迅速联系客户了解情况并详细解释，客户接受。）