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、刘小姐 [来自:东莞市]:在塘厦的出租房从5楼搬至2楼,现在先迁线路至2楼,说2楼没有端口,费用需要住户出,不合理。(未接,节目后回复) [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
线下,我司安排工作人员到现场进行勘查,您所在房屋的电视线路因老化已经无法传输信号,需要重新接线,并且布线的距离已超出管线入户的标准。
关于您反映装机工料费的问题,我司工料费的收取执行物价局的相关规定,具体的费用我司会结合东莞市物价局相关文件规定与您协商。
我司已安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、梁先生 [来自:东莞市]:中堂的用户,想咨询到期是否可顺延一个月缴费?(未接,节目后回复) [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
在客户的基本收视维护费到期前,我司会通过电视邮件、手机短信或电话通知等方式,提醒用户的缴费时间。为了不影响用户的正常收视,我司提供人性化延迟停机一个月的服务,未停机期间产生的基本收视维护费按实际产生收取。建议您在电视费用到期前留意相关通知,届时也可拨打我司客服热线咨询。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、黄先生 [来自:东莞市]:标清机顶盒想换新的机顶盒,怎么办理? [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现将相关情况回复如下:
目前我司推出多种优惠套餐供客户选择,客户参加我司的优惠套餐,可免费配置高清智能WIFI机顶盒一台。您可以致电我司客服热线咨询办理,还可关注我司的微信公众号“东莞广电网络”直接进行在线支付办理,或登入我司网上营业厅:www.96956.com.cn/dg进行在线办理。
线下,我司安排工作人员进行回访,但多次致电无法接通。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、李先生 [来自:东莞市]:塘厦的用户套餐协议上说2年不能转套餐,现在想将网络提速行不行? [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现将相关情况回复如下:
目前我司提供多种优惠套餐供用户选择,在使用过程中,如果您觉得内容与宽带速率无法满足需要,可以升级更多节目内容或更高速率的套餐,例如,办理U宽频89套餐可以升级至109、169、199等套餐,享受更优质的收视和上网体验。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、罗小姐 [来自:东莞市]:塘厦的用户,现在还能够报装标清机顶盒吗? [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
我司提供各种不同的产品供不同消费需求的客户选择,有提供标清机顶盒业务。机顶盒属电子产品,更新换代速度快,有线数字电视经过几年的发展已进入高清互动时代。我司推出免费配机的“高清+宽带”套餐深受广大客户欢迎,需求较多,因此一些型号较早的标清机顶盒产量减少、库存不足。为此,我司提出了客户预约报装登记的措施,营业厅成功调货后我司将优先进行配置,尽量满足客户需求。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、叶先生 [来自:东莞市]:能否只报电视不报宽带? [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现将相关情况回复如下:
目前办理有线电视机顶盒可以不与宽带网络挂钩。我司提供了多款高清互动套餐或宽带融合套餐供用户选择,分别有三种形式:一是单独报装电视,二是单独报装宽带,三是办理电视宽带融合的优惠套餐,用户可根据个人需求选择办理。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、陈先生 [来自:东莞市]:莞城的用户,电视信号偶尔有终断现象,报障无解决。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
您主要反映电视信号不稳定的问题。影响电视信号的因素有很多,如入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障等,任何一个环节出现异常都会影响到用户的收视体验。若您在收视过程中出现故障,请致电我司客服热线报障,我司将安排工作人员上门为您检测处理。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、林先生 [来自:东莞市]:广电网络缴费可否通过网络方式? [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,针对此问题回复如下:
您主要咨询电子渠道缴费方式的问题。为了方便用户办理在线产品订购、续费等业务,我司目前已实现多种支付方式供用户选择:一是您在办理我司业务的时候可以同时办理银行托收,费用到期时可以实时银行划扣;二是如果您已办理银行代扣,可通过遥控器进入电视营业厅进行产品订购;三是您可关注我司的微信公众号:东莞广电网络,关注后也可直接进行在线支付办理业务;四是您可以登入我司网上营业厅:www.96956.com.cn/dg,进行在线办理支付业务;五是您可以登录支付宝APP,进入生活缴费选择有线电视,再选择区域,输入电视卡号即可缴费。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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25
、陈先生 [来自:东莞市]:智能卡升级之后,电视收看不了。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
为了提高收视质量,我司近期对智能卡进行阶段性升级,升级期间不会影响正常收视。关于您所反映的不能正常收视的问题,原因有很多,例如机顶盒或配套设备因使用多年导致金属元件氧化,或智能卡损坏等,您可以带上智能卡和机顶盒到我司营业厅进行检测,再做相关处理。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、唐先生 [来自:东莞市]:WF机顶盒的WF功能经常出现故障。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
您主要反映WIFI故障的问题。影响WIFI使用的原因有很多,如网络信号不稳定或设备硬件故障等,需要安排工作人员上门检测才能确定原因。
线下,我司安排工作人员进行回访,但多次致电无法接通。
如您的WIFI出现故障,请致电我司24小时客服热线96956报障,我司将安排工作人员上门处理。
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、王小姐 [来自:东莞市]:WF机顶盒的WF功能经常出现故障。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
您主要反映WIFI故障的问题。影响WIFI使用的原因有很多,如网络信号不稳定或设备硬件故障等,需要安排工作人员上门检测才能确定原因。
线下,我司安排工作人员进行回访,但多次致电无法接通。
如您的WIFI出现故障,请致电我司24小时客服热线96956报障,我司将安排工作人员上门处理。
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、邓小姐 [来自:东莞市]:一百平方的商品房机顶盒放在客厅,而房间只有一格WF信号,如何增强信号。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
您主要反映WiFi信号弱的问题。WiFi信号的强弱受多方面的影响,其中传输距离是影响无线信号覆盖的重要因素,且室内有混凝土楼板、墙等阻隔,对WiFi信号的传输都会产生影响,建议您可以通过增加无线路由器的方式,加强无线信号覆盖的范围。
线下,我司安排工作人员进行回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、张先生 [来自:东莞市]:万江的用户购买了高清机顶盒预缴了一年的套餐,最近发现在点播时有扣费现象。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现就您的问题回复如下:
您主要反映点播业务的问题。点播业务是全省统一运营的,互动平台面向广大客户开放。点播业务能方便用户随点随看,客户在点播时,会有费用及收视期限等多个提示,并且需要客户确认《用户协议》后,点击确定才能收看节目。点播业务在收看的次月会生成账单,通过手机短信的方式进行缴费提醒。
目前互动点播平台在不断完善支付认证功能,如“游戏乐园”和“体感游戏”栏目设置了家长监控功能,支付需要密码确认等认证方式。
线下,我司安排工作人员进行回访,详细解释相关内容,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、陈先生 [来自:东莞市]:沙田的用户发现近期的电视信号有卡机和马赛克现象。 [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
您主要反映电视出现卡顿和马赛克的问题。影响电视信号的因素有很多,如入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障等,任何一个环节出现异常都会影响到用户的收视体验。我司重视每位用户反映的情况,若您在收视过程中出现故障,可以随时致电我司24小时客服热线96956报障,我司将安排专业人员上门为您检测处理。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、严小姐 [来自:东莞市]:大岭山的有线电视没有江西电视台? [2016/9/21 9:27:44] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现就您的问题回复如下:
您主要反映频道数量的问题。电视频道落地主要由频道供应商(含各卫视台)决定,一般情况下,频道供应商在落地某地市前主要考虑两个因素:一是该频道在落地地市的用户收视率,二是落地后带来的增值效益。由于江西卫视不在东莞地区落地,因此目前收看不到该频道。您也可以向相关频道供应商提出落地东莞的建议。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、刘 [来自:东莞市]:给广电一个建议:拉广电的消费者只是想看好电视,你就好好做好电视,看得清,看得顺畅,看得节目多。想增加业务可以区分高低端用户,譬如清晰度区分。别整什么宽带什么鬼,整得看个电视老卡,宽带网速也被吊打。在你们的带宽还承受不了大家用宽带,就坚决停掉,好好做好电视频道。不然你就该好好考虑自己的存在价值了。 [2016/9/10 11:45:41] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司的关注和提出的宝贵意见,我司已收集起来作为市场调研的数据。现就您的问题回复如下:
您主要反映收视和宽带的网络问题。为了提升用户的收视质量,我司已对网络资源进行升级改造,升级后的双向网络能满足网络与数字信号同步传输互不影响。但影响收视和网速的因素有很多,如网络出口、天气因素、线路老化、用户终端等,任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。我司重视每位用户反映的情况,若您在使用过程中出现不稳定的情况,请致电我司24小时客服热线96956报障,我司将安排工作人员上门为您处理。
线下,我司已安排工作人员给您回访并做详细解释。
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、阳光网友 [来自:东莞市]:机顶盒维修为什么打你们电话说是押金,多退少补。但是到了你们营业厅就说是维修费?高清的要80元。修好问维修了什么都说不清楚。。且就是80元也没得退。这叫透明消费吗?你说过了保修,那维修你得明确的告诉我们哪些的费用吧?而且还不是你们广电的发票。我给的钱是你们收。要拿票还要等。真是无语! [2016/9/10 11:10:13] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现就您的问题回复如下:
您主要反映机顶盒维修的相关问题。对于需维修的故障机顶盒,我司先进行登记和收集,然后统一交至维修点维修。在登记时,我司代收维修押金(标清机50元/台,高清机80元/台),维修押金收据由维修方提供。当故障机顶盒维修好返还后,实际产生的维修费用将从维修押金扣除后多退少补。客户退回维修押金收据,维修方可提供全额收据或发票,票据中会备注维修明细,客户可凭票据作为保修(3个月)凭证。
线下,我司已安排工作人员给您回访,但多次致电无法接通。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、良好市民 [来自:东莞市]:你们广电只负责销售不负责售后的吗?遥控坏了没得修。机顶盒坏了要2个星期才能修。人家电视最起码有些定点的维修点。还有上门维修电视机的。你们呢,只维修信号。以前说没有这个盒子,你修线路,但现通过盒子看电视了,盒子你们倒不管了,只管信号,那你们恢复没有盒子也能看电视咯!售后太垃圾了!机顶盒的配件营业厅也没卖。要到外面自己找。这些你们都不负责的嘛。就卖出去就一次性的是吧! [2016/9/10 10:20:26] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现就您的问题回复如下:
您主要反映售后的机顶盒维修问题。我司提供的售后服务包括上门检测维修、机顶盒维修等。若需要维修机顶盒,我司会将您的故障机顶盒进行信息登记和收集,然后统一交由维修点维修。在机顶盒维修期间,为了不耽误您的正常收视,我司会提供备用机给您使用。
线下,我司已安排工作人员进行回访,但接听者表示未反映此问题。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、罗先生 [来自:东莞市]:我之前办了几台机顶盒,现在只看一台,其他的都不需要了。但你们的工作人员三天两头打电话来烦说要交费,好歹你们也是正规公司,做得象电信骗子一样的角色,烦不烦人呢?以后再电话骚扰一定投诉你们。 [2016/9/10 10:04:58] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您向我司反映相关情况,现就您的问题回复如下:
在客户的基本收视维护费到期前,我司会通过电视邮件、手机短信或电话通知等方式,提醒用户缴费。若客户暂不使用有线电视,可前往我司营业网点办理报停手续。我司也会加强关于电话通知服务的管理,避免给客户造成打扰。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、刘先生 [来自:东莞市]:东莞有线电视道滘营业厅,服务差差差,8月份上门修了三次机顶盒,要不电脑上不了,要不WIFI上不了,要不电视看不了,看回放卡带卡得要命,本人去营业厅换了一次机顶盒,还收了80元备用金,也没通知什么时候可以退回备用金和修好的机顶盒,换机顶盒还是坐电梯上4楼给人调试WIFI,电梯还得要保安用门禁卡才能上去,调试WIFI就不能在一楼吗?那个开机广告,真的多得要命,都不知道收了多少广告费,如果不是家里老人家想看电视,真的不想办理,实在是太让人失望! [2016/9/10 10:01:06] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您向我司反映相关情况,现就您的问题回复如下:
关于您反映的网络故障问题,影响正常使用的因素有很多,如终端配置、雷雨天气影响、机顶盒部件故障等,任何一个环节出现异常都会影响到您的使用体验。如果您在使用过程中出现故障,请致电我司客服热线,我司将安排工作人员上门为您检测处理。
关于您反映机顶盒维修的问题,对于需维修的故障机顶盒,我司先进行登记和收集,然后统一交至维修点维修。在登记时,我司代收维修押金(标清机50元/台,高清机80元/台),维修押金收据由维修方提供。当故障机顶盒维修好返还后,实际产生的维修费用将从维修押金扣除后多退少补。客户退回维修押金收据,维修方可提供全额收据或发票,票据中会备注维修明细,客户可凭票据作为保修(3个月)凭证。在机顶盒维修期间(一般维修周期是15天内),为了不耽误客户的正常收视,我司会提供备用机给客户使用,维修好之后会通知客户领取。
关于您反映到营业厅检测需要保安刷卡才能乘电梯的问题,由于道滘营业厅办公场所属道滘镇文化广播大楼统一管理,在治安管理上较为严格,非工作人员进出大楼内部均需由安保人员进行刷卡确认,以确保安全。
关于您提到的开机画面问题,由于机顶盒启动有一段接收数据更新的过程,会显示黑屏,为了避免用户误以为黑屏是出现了故障,因此在机顶盒启动的时间传输相关政策、公益广告、我司的优惠活动等咨询,同时保持屏幕的美观。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示理解。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、蒋生 [来自:东莞市]: 我签约时有很多台可以收的,现在越来越少,拿一些次要的台填充,是否违约,可以起诉他们吗??/ [2016/9/9 21:24:32] >> 详细
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感谢您对我司业务的关注,现就您的问题回复如下:
您主要反映频道数量的问题。根据东莞市物价局《关于我市有线数字电视基本收视维护费和装机工料费收费标准问题的复函》(东价函〔2006〕232号)的有关规定,“向当地用户传输省统一数字电视平台提供的有线数字电视节目不少于55套,”目前我司传输的基本频道多达65套,共计传输数字电视节目有150多套。有关频道落地的问题,电视频道落地主要由频道供应商(含各卫视台)决定,一般情况下,频道供应商在落地某地市前主要考虑两个因素:一是该频道在落地地市的用户收视率,二是落地后带来的增值效益。由于江西卫视不在东莞地区落地,因此目前收看不到该频道。为了提升客户收视的多样化、进一步丰富节目内容,我司也将积极邀请各频道供应商落地东莞。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、肖先生 [来自:东莞市]:请问,为何没有江西卫视了,我妈看不到家乡的电视,突然觉得没了纽带。数十上百万江西人在东莞都看不到江西台,希望能恢复。 [2016/9/9 11:49:35] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现就您的问题回复如下:
您主要反映频道数量的问题。根据东莞市物价局《关于我市有线数字电视基本收视维护费和装机工料费收费标准问题的复函》(东价函〔2006〕232号)的有关规定,“向当地用户传输省统一数字电视平台提供的有线数字电视节目不少于55套,”目前我司传输的基本频道多达65套,共计传输数字电视节目有150多套。有关频道落地的问题,电视频道落地主要由频道供应商(含各卫视台)决定,一般情况下,频道供应商在落地某地市前主要考虑两个因素:一是该频道在落地地市的用户收视率,二是落地后带来的增值效益。由于江西卫视不在东莞地区落地,因此目前收看不到该频道。为了提升客户收视的多样化、进一步丰富节目内容,我司也将积极邀请各频道供应商落地东莞。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、陈生 [来自:东莞市]:我15年装的广播电视上网,不能连接wifi监控摄像头,你们技术员说是技术问题,现在你们解决这个问题未? [2016/9/9 11:03:35] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现就您的问题回复如下:
您主要反映监控摄像头通过WIFI连接的问题。我司一直有关注这个问题,无法连接的原因有很多,如网络速率、用户终端软件与我司设备软件不兼容等,都有可能影响设备间的网络互连。目前,我司通过技术研究,已逐步实现机顶盒网络连接其他网络设备的功能。
线下,我司工作人员已回访您做详细解释,并安排工作人员与您预约、跟进处理,您表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、求平 [来自:东莞市]:交电视预付费众人皆知,交费到期电视台停播节目,就是终止交易合同,停止播放。但为何到下次重新恢复电视节目时说欠费,据说是多放了几天电视给你看,请问,电视台有无经本人同意多放电视日期,多放多少天,我有无看过你说的天数。有何凭据说我多看你几天电视,如果这样,岂不是你收费来强迫我们看电视,那不是霸王条约,强买强卖吗 [2016/9/8 19:01:57] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现就您的问题回复如下:
在用户的基本收视维护费到期前,我司会通过电视邮件或手机短信等方式告知,提醒用户续费。为了不影响来不及续费用户的正常收视,我司采取了人性化延迟停机的服务,未停机期间产生的基本收视维护费按实际产生收取。若您暂时不使用有线数字电视,建议您在电视费用到期前留意相关通知,并到我司营业厅办理停机手续。
线下,我司工作人员跟进处理,但由于客户未留下联系方式,无法进行回访。
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、毛先生 [来自:东莞市]:为什么东莞数字电视卫视频道那么少?很多卫视都没有 [2016/9/8 17:06:37] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的关注,现就您的问题回复如下:
您主要反映频道数量的问题。根据东莞市物价局《关于我市有线数字电视基本收视维护费和装机工料费收费标准问题的复函》(东价函〔2006〕232号)的有关规定,“向当地用户传输省统一数字电视平台提供的有线数字电视节目不少于55套,”目前我司传输的基本频道多达65套,共计传输数字电视节目有150多套。有关频道落地的问题,电视频道落地主要由频道供应商(含各卫视台)决定,一般情况下,频道供应商在落地某地市前主要考虑两个因素:一是该频道在落地地市的用户收视率,二是落地后带来的增值效益。为了提升客户收视的多样化、进一步丰富节目内容,我司也将积极邀请各频道供应商落地东莞。
线下,我司工作人员已回访做详细解释,客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、朱小姐 [来自:东莞市]:贵公司设置的互联天地目的就是蒙人的吗??什么卡拉Ok、体感游戏就是坑人,小朋友不懂啥按进去,结果扣了我一百多块、、、这些需要付款消费的项目为什么在开通网络时没有提前告知,为什么没有温馨提示让家长设置相关密码,让市民群众不明不白的消费就是你们的宗旨吗,愤怒、-----有同感啊 [2016/9/8 15:23:24] >> 详细
回复:尊敬的客户:
感谢您对我司业务的支持,现就您的问题回复如下:
您主要反映点播业务的问题。点播业务是全省统一运营的,互动平台面向广大客户开放。点播业务能方便用户随点随看,客户在点播时,会有费用及收视期限等多个提示,并且需要客户确认《用户协议》后,点击确定才能收看节目。点播业务在收看的次月会生成账单,通过手机短信的方式进行缴费提醒。
目前互动点播平台在不断完善支付认证功能,如“游戏乐园”和“体感游戏”栏目设置了家长监控功能,支付需要密码确认等认证方式。关于您提出的建议,我司已收集下来向上级单位反映。
线下,我司安排工作人员进行回访,详细解释相关内容,客户表示理解。
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、周生生 [来自:东莞市]:光纤改造宣传有很多,但是使用光纤需要重新布线,有些先使用光纤的自己拉一条光纤线,慢慢越来越多人使用,又拉更多线,布线设计不合理,出现墙壁线路混乱现象,光纤传输速度快,但是光纤改造工程前,每家都有电话线,用电话线和路由路上网也很方便,速度也可以接受。目前的社会经济真适合布线光纤?为啥光纤改造政策出现后电话线上网速度会降速那么多?是人为干预吗?光纤提速后网络环境适合青春期青年上网,有什么关于青春期青年健康上网的教育和措施? [2016/9/8 15:16:08] >> 详细
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您反映的光纤改造、电话上网非我司业务。我司主要通过同轴电缆传输有线数字电视信号到用户家中,我司的设备线路分布是得到相关政府部门验收批准后,再由我司专业的技术人员统筹规划施工。若您发现有其他人员私自接拉广电有线数字电视线路,可拨打我司24小时客服热线96956反映,我司会积极跟进处理。
关于健康上网的问题,建议您报装我司的宽带。我司能够实现真正的绿色上网,自动过滤网上众多色情、暴力等不良网站,为用户提供一片洁净的互联网天空。
线下,我司回访做详细解释,但您表示未反映过此类问题。
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、叶 [来自:东莞市]:机顶盒功能升级快,wifi方便家庭使用网络,但是房屋周边经常有不知名人士蹲坐站立玩手机,而且wifi速度与稳定性剧烈下降,怀疑他们蹭wifi,大大增加网络安全忧虑,请问领导有什么具体措施、方法阻止未经许可使用家庭wifi的行为?发现蹭网等危害网络安全行为时我们可以怎么做? [2016/9/8 15:03:16] >> 详细
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关于您所提到的防蹭WIFI的问题,目前在互联网上有部分软件开发商开发破解WIFI密码的软件,而网络运营商无法阻止此类软件的开发,建议用户提高防范意识,加强自身网络安全。您可以通过两种方式进行网络安全加固,一是隐藏WIFI账号,二是周期性修改密码,通过设置“字母”+“数字”形式的复杂WIFI密码,从而提高WIFI的安全性和隐蔽性,防止被他人破解。
线下,我司安排工作人员进行回访,但多次致电无人接听,无法做详细解释。
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