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、王总 [来自：东莞市]：几年都没有寄过信了。请问现在普通信件（非快递）从东莞寄出到省内和国内大概几天能到？邮费几元。和快递差不多速度吗 [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：您好，谢谢您的提问。现在简要回应如下，一、时限方面。根据《邮政普遍服务》标准要求，信件全程时限为：同城一般是2-3内送达，省内是3-5天内送达，省外是5-8天内送达。二、邮费方面。根据《邮政普遍服务》标准要求，邮政企业应严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准。信函收费标准为：1.重量在100克及以内的，每重20克，本埠（县）收费0.80元，外埠收费1.20元。2.重量在100克以上部分，每增加100克加收，本埠（县）收费1.20元，外埠收费2.00元。各个品牌快递公司寄递速度各不一，您可以参考信件的寄递时间作为对比。谢谢。
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、热心市民 [来自：东莞市]：想请问一下每一个小区的菜鸟驿站设立点不一致，甚至有一些距离自己所居住的将近有1公里，快递所谓的投送也就只送到菜鸟，这样合理吗？最后的一公里由消费者自行承担，哪怕明确拒绝菜鸟驿站也是照放不误，快递员说要保证送达效率，可是这个送达不是到消费者手里啊，一东一西的距离，有考虑过取快递的人的感受么？ [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：这位热心的网友您好，谢谢您的提问。根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等规定，快递企业应该按快递面单上的名址投递，在征得收件人的同意下，可以由他人代收。若快递企业在未经收件人同意的情况下，将快递投递到菜鸟驿站，属于投递服务不规范问题，消费者可先向相关快递企业进行投诉；若消费者对快递企业的处理结果不满意或者投诉后超过7日未得到快递企业处理的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，申诉中心将会依法依规维护消费者合法权益。
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、李毅 [来自：东莞市]：我们是莞城八达路一小区，有很多快递，由于没有快递柜，所有快递公司都把快递放在地上，其他所有快递公司的快递员都会贴心地用大头笔，在快递上写上房号，没房号的写上姓名，供取快递的人拿快递。但唯一邮政快递的快递员不会这样做，找起来很不方便，请邮政快递在这一细节上下功夫，买东西都怕收邮政快递了。 [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：您好。感谢您对我们邮政行业的关注。快递员在快递外包装上使用大头笔写上房号，这种行为是属于我们的从业人员便民取快递的一种自发的贴心做法，也是我们快递企业在快递包裹派送的一个新的便民操作措施。我们会把您的意见转达给邮政企业，在包裹外包装上标注收件人房号等信息，让收件人能更加便捷的查找和收取快件,鼓励邮政企业在他们内部推广这个细心而又温暖的做法，继续优化投递派送水平，不断提升快递包裹投递服务质量。谢谢您给我们行业提的建议。
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、神龟无敌 [来自：东莞市]：之前在阳光网问政平台反应过菜鸟驿站问题，得到的答复是已经和快递公司沟通过，但问题没有解决。现在的快递员都途方便统一把快递放到驿站，这无疑是提高他们的工作效率，同时也方便了某些不方便收件的人，但是问题来了，驿站到件后不是马上就派送，有时快递多可能放几天都不派送，有时又说人手不够又延时派送，这样直接影响了我们的收件时间，快递的宗旨不是要快吗？而且已经备注不放驿站的快件为什么还是会放到驿站？如果驿站派送到手上东西有损坏找谁负责？是找驿站还是快递公司，还是说找邮政局？请问这样的问题何时能解决？ [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：这位热心的网友您好，谢谢您的提问。针对提问内容，分别回答如下：
1.未经收件人同意投递至菜鸟驿站问题：根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等规定，快递企业应该按快递面单上的名址投递，在征得收件人的同意下，可以由他人代收。若快递企业在未经收件人同意的情况下，将快递投递到菜鸟驿站，属于投递服务不规范问题，消费者可先向相关快递企业进行投诉；若消费者对快递企业的处理结果不满意或者投诉后超过7日未得到快递企业处理的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，申诉中心将会依法依规维护消费者合法权益。
2.已备注还是放菜鸟驿站问题：如消费者拒绝将快件投递至菜鸟驿站或需要送货上门，可在菜鸟APP的收货偏好设置中，选择附近的菜鸟驿站再选需要送货上门。或者联系菜鸟消费者服务热线9519666或联系菜鸟的在线客服，都可以帮助消费者设置。如果快件已投递至菜鸟驿站，消费者需要送货上门，可与菜鸟驿站联系，如果站点能提供就由站点提供，如果站点未能提供送货上门，会交给快递员来派送。
3.快递损失赔偿问题：根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》《快递服务》国家标准等规定，快件必须由本人签收，或者本人指定委托的代收人签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，企业在派送时不能将快件交给其他人签收，包括菜鸟驿站。企业若违反了投递环节的规定，快件发生的丢失短少、破损等问题，企业需承担赔偿责任。消费者如果遇到类似情况，以及发生快件延误或丢失、短少、损毁等问题的，应该先向相关企业进行投诉；企业不处理未在规定时间内，或者消费者对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。
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、小文 [来自：东莞市]：平常我们在寄快递或收快递时经常会遇到快递服务的问题，投诉快递企业也没有处理好，请问可以向邮政管理部门投诉吗？ [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：这位热心的网友您好，谢谢您的提问。消费者在使用邮政或快递服务的过程中遇到问题，可以先向邮政企业、快递企业投诉，企业应在7日内给予处理并作出答复。如果企业未在规定的期限内答复，或者用户对企业的处理和答复意见不满意的，可以向邮政业消费者申诉受理中心提出申诉请求。申诉渠道包括：（1）电话申诉。消费者可拨打广东省邮政业消费者申诉专用电话020-12305进行申诉。(2)网上申诉。消费者可登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行注册并申诉。(3)微信平台。可通过国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心微信平台进行申诉，关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305），提交申诉。
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、水哥 [来自：东莞市]：1月1日圆通快递把我急用的快递（麻涌寄大朗的）居然用时前后5天，1月5日才收到，请问这可以投诉他们吗？ [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：这位热心的网友您好，谢谢您的提问。您的申诉现已受理并核实处理中，后续有相关处理结果东莞市邮政业消费者申诉中心工作人员将与您联系，请保持电话畅通，感谢您的配合。
消费者在使用邮政或快递服务的过程中遇到问题，可以先向邮政企业、快递企业投诉，企业应在7日内给予处理并作出答复。如果企业未在规定的期限内答复，或者用户对企业的处理和答复意见不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉，申诉中心将会依法依规维护消费者合法权益。
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、刘先生 [来自：东莞市]：顺丰快递号291694418757已在快递盒原封原盒病再顺丰提过网点进行原封原盒视频取证开箱，证明此发自深圳的快递发放违禁品国家流通的现金货币，当时已经投诉顺丰客服一年多时间顺丰并没有向相关执法部门对发件人与快递费用合同月结方进行违禁品检举，顺丰快递存在违规没有实物验货揽收并长时间包庇发件人与快递月结合同方，视频举证我长期保存随时提供邮政部门和执法部门对顺丰快递进行调查 [2021/1/14 11:49:56] >> 详细
回复：这位热心的网友您好，谢谢您的提问。您反映的内容属于举报事项，后续东莞市邮政管理局相关工作人员将与您联系，作进一步了解，请保持电话畅通，感谢您的配合。
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、陈小姐 [来自：东莞市]：现在寄邮件都要拆开并查看身份信息，是否有这规定？ [2021/1/14 11:47:53] >> 详细
回复：陈女士，您好，谢谢您的提问。您所反映的快递员查验您身份信息和验视内件物品的情况是正常情况，目前除信件以外，邮政快递企业收寄物品均需要落实实名收寄、开箱验视和过机安检的寄递安全三项制度。
实名收寄就是快递员在收寄快件时，快递员需要查验您身份信息，如身份证、军人证、港澳台居住证、外国公民护照等等，并登记身份信息；开箱验视就是对寄件人交寄的物品要验视是否有易燃易爆等违禁物品，核对数量、名称等等是否与面单信息一致；过机安检就是邮政快递企业会通过安检方式对寄递的物品进行安全检查。
您刚提到是否有相关法律依据，目前有《邮政法》第七十五条：邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业，邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
《邮件快件实名收寄管理办法》第三条第一款规定：邮政企业、快递企业、经营邮政通信业务的企业（以下统称寄递企业）应当执行实名收寄，在收寄邮件、快件时，要求寄件人出示有效身份证件，对寄件人身份进行查验，并登记身份信息。同时，第十条也规定：寄件人交寄邮件、快件时，应当出示本人有效身份证件，如实填写邮件详情单、快递运单等寄递详情单。
《邮政业寄递安全监督管理办法》第九条 交寄、收寄邮件、快件，应当遵守实名收寄管理制度。第十条 邮政企业、快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致；等等相关法律法规有着明确的要求和执行细则。
邮政快递企业执行寄递安全三项制度是维护行业寄递安全和保障社会平安的有力举措在此，我们也温馨提醒广大市民在交寄物品时配合我们快递小哥做好实名收寄、开箱验视等安全措施，共同营造安全良好的寄递环境。
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、王小姐 [来自：东莞市]：快递公司将快递弄丢了，赔偿条件不合理，该怎么办? [2021/1/14 11:47:53] >> 详细
回复：王女士，您好，谢谢您的提问。根据《中华人民共和国邮政法》规定：“快件的损失赔偿，适用于有关民事法律的规定。”民事法律包括《民法典》（民法典第八百三十三条“货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定。”快递企业通常按照寄件人与快递企业签订的格式条款（交寄快件运单背书条款或电子运单条款）的有关具体内容进行赔偿。目前不同快递企业制定的赔偿标准不一，一般是按照几倍运费以内赔偿，还要视每个快递的具体情况而定。
当用户对快递企业提出的赔偿不满意，也就是向企业投诉后对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门进行申诉，邮政业消费者申诉受理中心将依据相关规定和具体情况进行调解。同时，建议消费者在寄快递时可以先向企业了解赔偿标准，合理评估风险，做好心理预期。针对贵重物品或生鲜等特殊物品，建议选择保价或购买保险，一旦发生丢失损坏等情况，更有利于保障自身权益。
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、黄小姐 [来自：东莞市]：旧小区的收信箱老化，需要找哪个部门进行更新和维护，这个问题应该那个部门处理？ [2021/1/14 11:47:53] >> 详细
回复：黄女士，您好，谢谢您的提问。根据《广东省邮政普遍服务保障监督办法》：“第二十条 已建成的城镇居民住宅楼未设置信报箱的，由产权人或者产权人委托的物业服务企业负责补建；已破损的信报箱，产权人或者产权人委托的物业服务企业应当及时维修或者更换。信报箱的补建和更新可以纳入住宅专项维修资金的使用范围。各级人民政府实施旧小区改造的，应当将居民住宅楼的信报箱补建和更新纳入改造规划，安排资金补建或者更新信报箱。”综上，信报箱的所有权归属于产权人，建议您积极与物业公司沟通协调，委托物业公司找专业公司帮助维修，但费用需自行支付；也可自行找相关专业维修人员更换信箱。谢谢。
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、洪小姐 [来自：东莞市]：快递员将快件交给门卫，打开后发现坏了，怎么处理？ [2021/1/14 11:47:53] >> 详细
回复：洪女士，您好，谢谢您的提问。根据《快递暂行条例》《广东省快递市场管理办法》规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”
根据以上规定，快件必须由本人签收，或者本人指定委托的代收人签收，在没有经过收件人或者寄件人同意的情况下，企业在派送时不能将快件交给其他人签收，包括单位的收发人员、小区的门卫等，或者交快件箱代收。企业若违反了投递环节的规定，快件发生的丢失短少、破损等问题，企业需承担赔偿责任。消费者如果遇到类似情况，以及发生快件延误或丢失、短少、损毁等问题的，可以先向相关企业进行投诉；企业没有及时不处理，或者消费者对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。
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、黎先生 [来自：东莞市]：办理经营一个快递网点，需要什么手续？ [2021/1/14 11:47:53] >> 详细
回复：主持人好，黎先生好，感谢您对我们快递行业的关注，随着行业的高速发展，创造了越来越多的就业岗位和机会，也吸引了越来越多的人加入行业的队伍。
根据《快递业务经营许可管理办法》规定，在我市如果您想经营一个快递网点办理经营许可证主要有两种，一种是加盟网点，规模相对较大，投入较大，您可以通过登录国家邮政局、广东省邮政管理局官网进入行政许可栏目的快递业务经营许可信息系统注册申请，并按规定提供所需的相关材料即可申办。一种是末端网点，规模相对较小，投入较为灵活，比如在学校、社区、村里等经营快递末端的收派服务，这可以让您的上级主体网点在许可系统向市邮政管理局提交末端网点备案通过即可。您可以根据自身实际情况进行选择申请办理。
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、殷先生 [来自：东莞市]：邮件在寄出后发现地址错了，可以进行更改吗？ [2021/1/14 11:47:53] >> 详细
回复：殷先生，您好，谢谢您的提问。根据《快递服务》国家标准第3部分服务环节5.8.1，在国内快件尚未完成首次投递前，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供改寄服务（可更改地址但不能更改收件人），提供改寄服务后，快递服务组织应告知寄件人需承担的改寄费用并告知费用标准。也就是说快递企业没有完成第一次投递前，寄件人可以提出改收件地址，但快递企业可能需要收取一定的费用，具体金额由寄件人向快递企业咨询了解。
