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、ye叶耀和 [来自：东莞市]：各位领导你们好！我们是南城体育路一个有二十年楼令的老旧小区，由于历史原因长期饮用二次供水，水质很差黄色，有铁锈。我们急切希望改造为自来水公司抄表到户直接供水。据了解政府也有这方面的扶持计划，但我们做起来很难，手续繁锁，我们希望有关部门筛简化手续，让我们早日饮上干净水。谢谢！
[2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：根据《东莞市城市供水管理办法》（东府〔2019〕51 号）《东莞市生活饮用水二次供水管理办法》（东府〔2019〕50 号）等相关规定，已建住宅小区或楼宇的二次供水设施在运行中存在原设计不合理或者设施老化等情况，必须进行设施改造，改造费用由产权所有人承担。针对市民小区的情况，建议由产权人完成改造并经供水公司验收合格后，再申请移交供水公司抄表到户管理，大致工作流程如下：产权人委托有资质的设计单位完成二次供水设施改造项目的施工设计图后交供水公司审查，待供水公司审查通过后产权人组织有资质施工单位实施改造项目；项目施工过程中，供水公司会同步进行质量监管；项目完工后，供水公司将参与二次供水设施竣工及通水验收；经验收合格的，产权人可到供水公司办理移交管理维护手续，并向供水公司申请建立供用水关系，由供水公司负责抄表到户。因此如市民所在小区需要抄表到户，可按上述流程办理。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、njrd_nw111111@163.com [来自：东莞市]：建议北江引用水东莞深圳惠州。调研。 [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：根据《东莞市供水安全保障规划》，目前东莞市存在供水水源单一，91%以上的水量直接或间接取自东江，应急备用水源水量不足的问题，随着珠江三角洲水资源配置工程的加快推进实施，西江将成为东莞市又一水源，每年将为东莞增加3.3亿m3水量，可以有效解决用水总量及应急备用水源水量不足的问题。
珠三角水资源配置工程是国务院要求加快推进的全国172项节水供水重大水利工程之一。粤港澳大湾区发展规划纲要提出加快推进珠三角水资源配置工程，保障珠三角东部地区供水安全。工程从西江取水，直接受水区为广州南沙区、深圳市和东莞市，同时为香港、番禺、顺德等地提供应急备用供水保障。随着珠江三角洲水资源配置工程的规划建设，东莞市将形成以东江、西江两大水源为主，以东深供水工程、江库联网工程两大输水工程为辅，并以本地水库作为补充和备用水源，构建起两横（东江、西江）、两纵（东深供水工程、江库联网工程）、多点（本地水库水源）的水源格局，形成以线带点、相互联通、相互补充、常备结合的水源利用和安全保障体系，有效保障供水安全性。
目前，我集团正加快推进珠三角水资源配置工程东莞配套水厂及配水管线工程建设，预计2023年底前完成松山湖水厂一期工程（110万m3/d）以及相关配套管线工程建设并通水，2024年中前完成芦花坑水厂一期工程（50万m3/d）以及相关配套管线工程建设并通水，届时我市将形成东、西江双水源保障格局。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、叫我大王 [来自：东莞市]：我家半年没住人，只是偶尔回去打扫一下，水管检查都是正常的。上个月水费几十，这次又是几十，没住人花了100多的水费。请问下是什么原因？ [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：根据《关于进一步完善居民阶梯水价制度的通知》（东发改〔2016〕157号）有关规定，居民用户和集体用户不办理用水人数确认手续的，以户均4人及以下的标准计算该户阶梯水价。用户如需调整用水人口数，需向水务集团提出用水阶梯人口登记申请，申请时需提供经办人身份证及由村（社区）开具的《阶梯水费办理证明》，或由我集团实地核实具体用水人数。《阶梯水费办理证明》可登录广东政务服务网或前往所属村（社区）开具。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、我是路过的 [来自：东莞市]：我是镇街的用户，去年被水务集团接收后使用网厅缴费，但是但是！！！！，很多次了，缴费的时候点击进去就显示结算日，缴费不了，能不能避开那几天发账单啊，收到账单的当下就可以缴费，不然到时忘了，又产生违约金。 [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：2022年10月起，全市（除常平镇、清溪镇，凤岗镇雁田、大朗镇犀牛陂、樟木头镇樟洋）供水业务由东莞市水务集团供水公司承接，目前处于整合阶段，还存在月底结算周期长的问题。 对市民造成不便，深感抱歉，该问题我集团正在积极处理中，感谢市民对我们提出的建议。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、redin [来自：东莞市]：小区个人可以申请抄表到户吗？如果不能，是什么原因呢？ [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：“抄表到户”是指供水企业抄录居民住宅小区总表及总表后独立产权单元的公共用水水表及用户水表，并由供水企业直接向用户收取水费，同时居民家庭水表(含)至市政供水设施之间的生活供水管道、水池(箱)、设备等均由供水企业负责运营管理、维修和更新改造；同时根据《中华人民共和国民法典》第二百七十八条 由业主共同决定事项中部分规定，“（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。”业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。因小区内部市政供水设施属全体业主所有，因此如想抄表到户，需要业主共同决定，个人是不能申请抄表到户的。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、帮叔 [来自：东莞市]：你好，我想问一下居民阶梯第一级，人均用水量22吨。请问水务公司是怎么核实我用水人口的，要我去申请吗？ [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：根据《关于进一步完善居民阶梯水价制度的通知》（东发改〔2016〕157号）有关规定，居民用户和集体用户不办理用水人数确认手续的，以户均4人及以下的标准计算该户阶梯水价。用户如需调整用水人口数，需向水务集团提出用水阶梯人口登记申请，申请时需提供经办人身份证及由村（社区）开具的《阶梯水费办理证明》，或由我集团实地核实具体用水人数。《阶梯水费办理证明》可登录广东政务服务网或前往所属村（社区）开具。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、明 [来自：东莞市]：我是茶山一个个体户，今年开始连续几个月的水费都贵了一倍不止，这是怎么回事？是不是收错费了？ [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：近期您费用发生较大变化，造成这个问题，主要是由于污水处理费和垃圾处理费缓缴政策引起。根据《关于缓缴涉及企业、个体工商户部分行政事业性收费的公告》（财政部国家发展改革委公告2022年第29号）文件精神，为减轻企业、个体工商户负担，支持实体经济发展，在2022年10月1日至2022年12月31日期间，对企业、个体工商户应缴纳的污水处理费和垃圾处理费自应缴之日起缓缴一个季度。因此，2022年10月费用于2023年1月恢复缴交，2022年11月费用于2023年2月恢复缴交，2022年12月费用于2023年3月恢复缴交，现已全面恢复正常收缴工作。详细用水费用清单可关注市水务集团网上营业厅，绑定水表号进一步查阅了解。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、东莞奥特曼 [来自：东莞市]：为什么转到水务集团公众号缴水费，水费发票得等好几天才有？不是交完水费就马上可以查发票？这样我公司等发票很不方便啊，能不能改善一下，快一点呢？为什么不学一下供电。缴费后立马就可以有发票了 [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：2022年10月起，全市（除常平镇、清溪镇，凤岗镇雁田、大朗镇犀牛陂、樟木头镇樟洋）供水业务由东莞市水务集团供水公司承接，目前处于整合阶段，对于缴费后开具发票时效问题我集团正在积极处理中。 对市民造成不便，深感抱歉，感谢市民对我们提出的建议。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、baitia [来自：东莞市]：你好我到现场办理增容水口径，工人员水表编号两违黑名单。不给办理。也没有回执说明。只有口头说什么政策文件不给办。这个不给办理不能用回执说明告知办理人吗？？？用户违反什么政策，要办理?这项业务应该补办什么资料才能办理业务。 [2023/3/29 15:49:43] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：根据东莞市发展和改革局等六部门关于印发《关于规范供水、供电业务报装申请材料的通知（试行）》（东发改〔2020〕364号）：“针对供水、供电报装的有效物业证明资料采用“黑名单”管理方式，由当地镇人民政府（街道办事处、园区管委会）定期根据“两违”清单制定“黑名单”并发送致供电、供水单位，对于“黑名单”清单内的申请人，即使具备法定物业证明文件，供电、供水单位亦不得受理申请人的用水、用电报装申请。”报装业务包含新装和增容业务，如存在两违限制报装问题，建议客户可前往当地镇人民政府（街道办事处、园区管委会）两违部门解除“黑名单”，解除后凭相关证明到我集团办理业务。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！
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、刘先生 [来自：东莞市]：如何保障自来水的水质安全？ [2023/3/29 15:47:51] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：我集团着力推进“安全优质供水”工作，对自来水生产环节和出厂水、管网水水质监测进行重重把关。为确保水质安全，我司建立了完善的水质三级监测体系，第一级生产岗位监测，包括在线仪表监测和生产岗位监测；第二级水厂化验室的监测；第三级委托第三方检测公司监测。同时，我集团严格执行《地表水环境质量标准》、《生活饮用水卫生标准》和《城市供水水质标准》，对水源水、出厂水、管网水等进行常规项目检测、多项目检测及全项目检测。
随着全市“供水一张网”整合工作推进，我集团加强对镇属供水企业的水质监督与规范水质管理工作，按照国家与行业相关标准，定期委托第三方检测公司对镇属供水企业的水质进行检测，并在全市32个镇街居民经常用水点及管网末梢共设置约460个管网水水质监测点，有效保障我市供水水质安全。
从长期对水质的监测数据结果来看，我集团出厂水及管网水的水质综合合格率均高于99.5%，远高于城市供水水质标准要求的95%。除我集团的水质自检外，东莞市疾病预防控制中心和东莞市水务监测中心均定期对我集团各个水厂的水源水、出厂水和管网水进行抽样检测，所有检测结果均符合《生活饮用水卫生标准》的要求。
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、陈先生 [来自：东莞市]：我住在高埗镇创兴路附近，今年年初的时候你们就开始施工，到目前还未完成，并且占用了人行道，想问一下到底是在做什么工程要这么久? [2023/3/29 15:47:51] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：您提及的高埗镇创兴路工程，为我集团承建的高埗镇污水处理厂截污主干管工程创兴路导虹管工程施工现场，为满足未来高埗镇南部生活生产污水承载与输送的需求，需新建一条主干管倒虹管，将生活污水送至污水处理厂进行处理。对于工程施工占用人行道的问题，我们按照《公路养护安全作业规程》（2015版）要求，设施围挡及警示标识，指引市民改道通行，车辆变道缓行。后续我们将合理倒排工期计划，加快施工进度，以便减少对各位市民朋友的影响，在此也为这项工程对各位出行带来的不便表示歉意，敬请大家谅解。
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、袁先生 [来自：东莞市]：听说自来水使用氯气消毒，对人体有害，要静置2小时以上才能用，有没有这样的说法？ [2023/3/29 15:47:51] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：加氯是目前世界各国自来水杀菌最常用的手段。根据国家生活饮用水卫生标准规定，自来水出厂水余氯应保持在0.3-4毫克/升之间；目前，我集团各水厂出厂水余氯控制在0.6-1.2毫克/升之间，在国家标准规定的范围内。自来水中略带氯味属于正常现象，不会影响健康，更无需“最少静置两小时以上再用”。如果对于余氯的味道比较介意，大家可以将自来水烧开，打开壶盖继续沸腾1-2分钟，这样余氯就会随着加热而蒸发。东莞市水务集团生产的自来水符合国家生活饮用水卫生标准，市民可以放心饮用。
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、袁先生 [来自：东莞市]：我居住在清溪镇，小孩在清溪第一小学就读，最近看到小学对面的空地开始动工，了解后得知是建一座新的污水处理厂，离小学这么近，会不会对学生或者周边环境造成影响? [2023/3/29 15:47:51] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：您说的应该是清溪厦坭污水处理厂二期工程，这是由我们集团负责投资建设的全市第一座全地埋式污水处理厂，该工程已于去年11月22日正式动工建设，项目位于清溪江背路北侧，预计2024年能实现通水调试。
全地埋式污水处理厂，顾名思义，就是把污水处理设施建设在地下。水务集团立足于“建一座污水处理厂，还市民一座公园”的建设理念，采用“地下污水处理+地上综合性公园”的建设模式，地上公园对外开放，充分发挥地下污水厂的环境友好性，在节省土地资源的同时，为周边地块开发腾出了新的土地价值，更为清溪镇居民提供新的绿色环保休闲空间。同时，全地埋式污水厂出水水质基本可达到再生水标准，可循环利用于地上公园、周边河涌水域的生态补水以及绿化、清洁用水等。新建的清溪厦坭污水处理厂二期工程通过系统设计，可有效隔绝臭气、噪声等二次污染，避免了传统污水处理厂的邻避效应，不仅不会对周边环境造成影响，还能进一步提升和改善周边水生态环境质量，请各位市民朋友放心。
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、陈先生 [来自：东莞市]：我是万江滘联社区的村民，听说石美鸬鹚窝村刚换了新的水管，想问下万江其他地方还会更换吗？蚬涌有些管已经生锈严重，经常漏水，是不是也应该考虑更换？ [2023/3/29 15:47:51] >> 详细
回复：您好，针对您咨询的问题回复如下：您反映的鸬鹚窝村更换水管的事宜，属于我集团在万江街道推行实施的“优质水”项目试点片区，该项目已于2022年10月完工并正式投入使用，通过以点带面方式，充分发挥示范带动作用，促进全市“优质水”项目的推进，有效降低管网爆漏频次，让东莞市民用上安全优质水。
为全面提高我市供水安全保障能力，不断提升供水质量及服务水平，我集团将秉承“安全优质供水”的初心，打造“优质水”项目，计划在2023-2025年对莞城、南城、东城、万江、中堂、高埗、望牛墩、石碣、厚街、虎门、横沥、桥头、樟木头、谢岗、大朗等镇街约3400公里供水管网进行更新改造；进一步提升城市供水能力、水质，保障供水安全，其中也包括了市民所提到的蚬涌社区。
