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、李 [来自:东莞市]:广电网络的领导你们好,是否可以考虑在明珠台增加丽音双语广播呢?因为明珠台的节目基本上都是英语的,而大部分节目的都是双语的,就是英语作第一音频,粤语作第二音频可以选择的,但现在广电网络下的明珠台只有英语一种语言,对于大部分英语比较一般的观众会做成不便,我知道你们的电视信号大部分都是省传输的,你们也可以和省级反映一下,希望能可以解决问题.谢谢! [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持和提出的宝贵意见,现将有关情况回复如下:
节目的双语广播属于制作范畴,若信号源无双语配音,则不能实现双语广播,而我司作为传输方,主要是负责安全传输有线数字电视信号,无法参与节目的制作。
收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、吴 [来自:东莞市]:(之前一直用,停用一年多)在营业厅咨询报装问题,前台人员表示无法报价,只能报个月租的价格。说拉线费不确定,现在按米计算,要从机箱重新拉过线,因机箱地方不详,拉好后连同其他费用一起算,计多少给多少(没底的,估价也没有,哪知道要多少钱)。请问作为消费者每月都给月租,还要买或租用设备,你们的线从机盒到我们家门口也要收我们的钱,最重要的是用多少料你们说了算,现在那里还有这种条款的,人家移动、电信一早就线路到门口,上网设备都免费了,就收月租。你们真的独门生意啊,建议不能确定的的不同意报装算了,反正你们不差钱 [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将有关拉线费用的问题回复如下:
若您报装位置线路情况复杂或距离较远,需要工作人员到现场勘查后才能确定所需的线材及费用,因此营业厅工作人员无法现场解答,敬请谅解。
收到来信后,我司工作人员进行回访,但您未留下联系方式,无法作详细解释。
请您致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将安排专人为您跟进处理。
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、joew7880 [来自:东莞市]:为什么广电还搞捆绑消费,说有套餐不能退网。消费不透明,乱收费。 [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将有关套餐费用的问题回复如下:
由于单项业务选择订购成本较高,为了降低用户的使用成本,普及“高清+宽带”,我司主要推广各种优惠配机套餐,套餐当中已包含收视、宽带等费用,并且免费配置高清机顶盒(单购1280元/台)。为了维持成本经营,因此提出了2年的合约规则,用户可根据自身需求自愿选择办理。另外,在我司办理业务会提供业务受理单和发票,并有相关系统记录,您可以作相关查询。
收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、哈哈 [来自:东莞市]:请问这何电视卡为什么这么贵,要60元;公交卡或其它卡才5元到10元。是与民争利吗? [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将有关智能卡费用的问题回复如下:
智能卡的工本费由制卡成本、加密费用分摊和税金组成,我司执行东莞市物价局文件(东价﹝2010﹞11号)规定,具体标准为60元/张。
收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、LM [来自:东莞市]:房子老化,之前遺留下的同軸電纜多次轉接,連接端子內的銅芯線已快損壞,上門維修人員檢查說最高只能支持10Mbps 的標清,儘管最後勉強更換了高清機頂盒,連接WIFI 速率一般。不知有線電視,這種同軸電纜是否有更改光纖的計畫?電視費是否可以降低點?謝謝 [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将有关问题回复如下:
关于您提到WIFI信号的问题,WIFI信号强弱受多方面的影响,如传输距离的远近、室内混凝土墙阻隔等,建议您可以通过增加无线路由器的方式加强无线信号覆盖范围。若线路老化或损坏导致信号出现连接异常的情况,我司可安排工作人员上门检测、处理。
关于您提到的光纤入户问题,广电主要通过同轴电缆进行电视信号传,即混合光纤同轴电缆网,这是一项成熟的技术,可以满足超过300套高清频道(或800套标清频道)同时直播,而且同轴电缆接入技术是超千兆的接入技术。
关于您提到的基本收视费用的问题,我司执行东莞市物价局的文件(东价函﹝2006﹞232号)规定,居民用户主机基本收视维护费为25元/月。
收到来信后,我司工作人员进行回访,但多次致电无法接通,无法作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、老莞人 [来自:东莞市]:以前的老式标清机顶盒用了很多年了想换个新的高清机顶盒,到城区文化广场有线电视营业部办理时才知道可以换但有附加条件,必须选一个最低消费月租59元的套餐,并预付一年690元费用方能更换新款机顶盒,而且捆绑的套餐必须使用不低于两年。本来只是想换一个机顶盒想不到还要附加这么多条件加重了用户使用成本,请问:这算不算强制消费? [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将有关套餐费用的问题回复如下:
由于单项业务选择订购成本较高,为了降低用户的使用成本,普及“高清+宽带”,我司主要推广各种优惠配机套餐,套餐当中已包含收视、宽带等费用,并且免费配置高清机顶盒(单购1280元/台)。为了维持成本经营,因此提出了2年的合约规则,用户可根据自身需求自愿选择办理。
收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、一位家长 [来自:东莞市]:恳请各位领导,给予中央9、10套节目的高清回播功能(免付费)!我孩子读小学,平时通过电视节目给她增加一些课外知识,看得最多的是中央9、中央10套节目,我现在订购的是高清宽带套餐(大概是69元套餐),含几十个高清频道,以及若干个节目回播功能。之前反映过很多的娱乐性高清频道都有回播功能,但中央9、10套高清频道却没有,客服给的回复是电视台没有提供高清回播的资源,但最近这两个频道有了回播功能,但确需要另外付费!恳请各位领导,从教育下一代的角度出发,可以让这些教育性频道免费的高清回播功能,其余大量的地方性台、娱乐台的回播功能可以适当减少!再次恳请认真考虑,谢谢! [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将有关节目回看功能的问题回复如下:
我司作为电视信号传输单位,无法对时移回看功能做任何调整。从您来信反映的情况,您办理的69套餐已包含中央9、10套高清频道的回看功能,无需另外付费。
收到来信后,我司工作人员进行回访,但您留下的号码提示“不存在”,无法做进一步查询和核实。
请您致电我司24小时客服热线96956,我司将安排工作人员为您跟进处理。
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、莞人 [来自:东莞市]:去莞城文化广场营业部办理更换高清机顶盒业务,营业员给我一款带WIFI功能的机顶盒要699元及附带59元一个月的套餐,必须使用两年。办过以后,我在朋友家看到一款广电的白色小高清机顶盒好像是300元一台,每月只需30多元,我不明白为何营业部的营业员不给我介绍这一款经济型的机顶盒?只卖贵的不卖对的?而且我家安装有电信的100M光纤宽带。广电的WIFI功能对我我全没用。我现在还能更换经济型小高清机顶盒吗? [2017/8/24 15:16:16] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关套餐费用的问题回复如下:
由于单项业务选择订购成本较高,为了降低用户的使用成本,普及“高清+宽带”,我司主要推广各种优惠配机套餐,套餐当中已包含收视、宽带等费用,并且免费配置高清机顶盒,用户可以根据自身需求自愿选择办理。
另外,为了满足不同用户的收视需求,我司还提供标清机顶盒供用户选择办理。由于目前用户大多选择使用高清,标清机的市场需求降低,导致产能下降,若需办理标清业务,请先预约报装登记,到货后会通知您前来办理。
收到来信后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、杜先生 [来自:东莞市]:老式机顶盒换高清机顶盒时莞城营业厅业务员介绍的套餐和朋友家里的套餐不同,贵很多。 [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
目前我司推出多种不同内容的优惠套餐供广大用户选择,套餐主要分为高清互动套餐、高清宽带融合套餐、单独宽带业务等,其中融合套餐是将电视和宽带业务组合打包,是根据个人使用需求选择办理的。可能由于您办理的套餐跟您朋友办理的套餐种类不同,因此价格上会有所差异,具体需作详细查询。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、刘小姐 [来自:东莞市]:电视能不能在手机上用APP看? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
为了方便用户能随时收看电视直播节目、在线点播电影,实现多屏互动,目前广电推出一款谷豆TV的手机软件,用户只需下载手机APP,注册广电号即可实现电视电影随时观看。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、方小姐 [来自:东莞市]:之前交了一年的电视费用,已经过期了,但是现在还是会收到扣费失败的信息。 [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
您主要反映缴费方式的问题。在用户的收视费到期前,我司会通过手机短信等方式提醒用户进行缴费,建议您留意相关短信通知,或拨打我司服务热线查询。为了保证您的正常收视,若通过银行代扣,请确保账户有足够的余额进行划扣。
为了方便用户,除了通过现金缴费及办理银行划扣外,我司还增加了电子渠道缴费方式。您可以通过关注我司的微信服务号(东莞广电网络)进行在线缴费,或者在支付宝的“生活缴费—有线电视功能”上实现在线缴费,使用高清互动机顶盒的用户还可通过电视机上的“电视营业厅”进行缴费。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、周小姐 [来自:东莞市]:电视上的扣费功能小孩很容易误操作,有没有什么办法预防? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
您主要反映点播业务的缴费方式问题,该流程需要通过遥控器操作确认电视画面的《用户协议》,进行二次确认后才能订购。今年7月,我司已对互动点播平台线上订购的付费内容启用密码验证功能,用户可通过遥控器按主页选择自助服务进入电视营业厅,选择广电号注册,按页面的提示输入相关信息注册。注册成功以后返回至广电号设置再次确认服务密码,系统默认勾选“密码校验”,此时用户只需点击“确认”后再次输入服务密码即可完成。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、韩小姐 [来自:东莞市]:想咨询一下报装电视宽带套餐有没有优惠? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
目前我司推出了“高清互动+高速宽带”的融合优惠套餐,套餐包含标、高清电视节目,互动点播以及高速宽带,并免费配置高清互动智能WIFI机顶盒1台。另外,我司还增加了50M和100M的高速率宽带,您可根据个人的需求选择办理。
为了回馈用户,我司不定期推出各类优惠活动,例如暑假期间我司有推出报装即享五大优惠活动,欢迎关注。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、许先生 [来自:东莞市]:广东网络电视加宽带套餐有合约在,是不是不能退?最近网速有点慢,有更快的网络套餐吗? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
您办理的套餐当中已包含节目费用、宽带网络费用,并免费配置高清机顶盒,属于让利优惠,建议您按合约期使用。
如现有套餐的宽带速率无法满足您的使用需要,可以升级更高速率的套餐。目前我司已增加50M、100M高速率的宽带,您可根据实际的需求办理升级。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
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、袁先生 [来自:东莞市]:老用户现在续费有没有什么优惠? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关情况回复如下:
目前我司推出积分制优惠政策,用户办理续费业务,即可享受积分优惠。实际每消费1元即换算1积分,用户累计的积分可免费兑换精彩的专业频道。用户可通过关注我司的微信公众号“东莞广电网络”、登录网上营业厅以及致电客服热线查询积分详情。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
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、黄先生 [来自:东莞市]:咨询广电机顶盒和其他网络盒子的区别?画质会不会好点? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将有关画质的问题回复如下:
广电对于高清有硬性标准:第一,高清是一种追求,广电高清机顶盒的画面分辨率高,色彩更饱和;第二,高清是一种享受,广电作为专业做电视信号传输业务的企业,能够实现高清节目无延时、不缓冲、不卡顿;第三,高清是一种品质,能够经得起各种标准的考量,除了传输节目以外,还能满足家庭成员多元化需求,实现“电视+宽带”一步到位。
广电对高清节目内容拥有正版版权,高清电视的画面是锐利的,还原度高;而伪高清的画面模糊,容易出现拖影,色彩失真,影响收视体验。真正的高清电视、高清体验,需要使用高清机顶盒接收信号,再通过高清电视机显示出高清频道的效果。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
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、刘先生 [来自:东莞市]:工厂报装有线电视,有没有优惠政策? [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
非居民用户办理报装数字电视业务5台含以上的,基本电视费可享受八折优惠。
为了进一步开展惠民活动,我司从去年8月份开始,面向全市商业用户推出一系列价格优惠的电视宽带套餐,如:U宽频39套餐,每月只需要39元,不但免费配置高清互动机顶盒,还送20M的宽带WIFI上网。另外,若是标清老用户还可享受0元免费升高清。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
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、李小姐 [来自:东莞市]:想了解电影点播功能。 [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
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感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
电影点播功能可分为电影专区点播和单部电影点播。电影专区是汇集欧美、粤语等超过3万小时的影视资源,主要采取包月订购收费模式,用户订购后可随时进入电影专区收看;单片电影点播是集各大院线最新下线的热播电影,采取单部影片订购收视模式,用户在订购后可在7天内重复收看单部影片。
为满足不同用户的收视需求,我司推出的配机套餐已包含电影专区点播内容,您可以根据个人需求选择办理。
接到来电后,我司工作人员进行回访,但您的手机提示空号,无法作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。
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、李先生 [来自:东莞市]:咨询电视套餐费用;反映现在可以看的台少了很多。 [2017/8/24 15:15:12] >> 详细
回复:尊敬的用户:
感谢您对我司业务的支持,现将相关情况回复如下:
关于您咨询的套餐费用问题,我司推出了“高清互动+高速宽带”的融合优惠套餐,套餐内容包含标、高清电视节目,互动点播以及高速宽带,还免费配置高清互动智能WIFI机顶盒。由于每种套餐的内容不同,详情可致电我司客服热线,将有专人根据您的需求作详细介绍。
关于您提到的频道数量问题,按照相关规定,广播电视传输的基本频道应不少于55套,目前我司传输的基本频道达到68套。根据您来电反映的情况,有可能是线路故障导致频道减少,需工作人员上门为您检测、处理。
接到来电后,我司工作人员已回访作详细解释。
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