列根： 网落出现故章48小时，宽带费是否要退还这些时间的费用？
答： "客户报障之后，我分公司工作人员会尽快联系客户预约上门修障时间，并按照预约时间上门为客户修障服务。
电话、宽带出现故障的原因是多样，有企业原因，也有非企业原因造成的。如果故障是由于市政工程、电缆被盗等情况引起的，由于涉及的环节、部门较多，会影响修复时间，对于未能在承诺的时限内排除故障，我们深表歉意，同时我们会尽最大能力，为客户提供优质的服务。
对于超过电信条例规定的时限未修复故障的（电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外），免收障碍期间的月租费用。
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