赖生： 电信领导，在此我提1个我碰到的电信问题，盼回复解决为谢!我家宽带在4月份一直来老断线或上了网,本人在4月27号报障,但到2012－5－5也解决不了.请作出解释.望贵公司切实做好客户需求!!!
答： "电话、宽带出现故障的原因是多样，有企业原因，也有非企业原因造成的。如果故障是由于市政工程、电缆被盗等情况引起的，由于涉及的环节、部门较多，会影响修复时间，对于未能在承诺的时限内排除故障，我们深表歉意，同时我们会尽最大能力，为客户提供优质的服务。
客户反映的问题，我分公司工作人员已联系用户跟进处理，目前问题已经处理完毕。"