阳光网友： 电信啊，你是一个卖手机的吗？你瞧瞧你那鸿福营业厅基本上都是卖手机的，而2楼的售后服务就那么两三个人。。。缴个话费都要排队几个小时。。而且服务态度极差。
答： "1、中国电信为了响应市政府“信息新生活”的号召，同时随着现代社会信息沟通和人们对通信行业不断提高的要求，希望电信能够提供更多的信息体验服务，于是中国电信将面对客户的营业厅一线作为卖场改造的重要场地，旨在为电信客户提供更舒适的服务环境和更完备的信息体验设备，比如增加的3G俱乐部体验区，宽带体验区、手机终端体验区等，而且营业厅内根据功能分区设置了相应的指引牌，并且营业厅内有专门的引导员，可以为提供客户引导和分流指引的服务。这种转变是需要一段时间来适应，相信会带给广大客户更好的电信服务。
2、对于客户在营业厅排队等候时间长的问题，我们一直在努力改善。目前，很大部分客户仍习惯到营业厅柜台交费，而且交费时间一般集中在6日-15日。所以每个月一到交费高峰期，营业厅的业务量就非常大，虽然我们在交费高峰期取消休假安排全部人员上班，但仍然无法避免排队等侯的问题。这个跟客户的习惯也有关系。
3、为方便客户缴费，缩短客户排队等候的时间，我们还提供了多种渠道缴费服务，如：银行托收，充值缴费，网上营业厅缴费、营业厅自助终端缴费等。中国电信的充值付费卡也可以缴交电话费，只要您购买了充值付费卡，就可以随时为您的固定电话、小灵通、天翼手机缴费，不用排队等候，足不出户就可以交费了。另外中国电信的代办点也可以提供充值缴费的服务。
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