路人： 网上看到办理港澳通行证快递收费的投诉很多，平时的收10元，港澳通行证要18元。请问局长有什么机制处理群众反映的问题，为什么这个问题长期不能解决？
答： 出入境证件速递服务是全省出入境部门为进一步满足群众办证需要推出的一项可选择性便民利民服务举措，申请人办理出入境证件时可自由选择是否速递，我局出入境管理科不作强制性要求。
出入境证件速递费用根据省物价局《关于邮政代办缴费代办证件业务服务收费问题的复函》（粤价函[2009]595号）等文件批准定价（同城单向速递18元/件，同城双向速递25元/件），由速递公司收取。目前全省各市均按此价收费，如申请人发现速递员未按以上标准收费，可联系速递公司客服进行投诉并要求处理或拒绝收件并要求退回我科发证窗口。