欧文杰： 我在东莞中国移动微信上购买了一部手机可才用了一天就出现了问题，找他们换手机，他们说要一个礼拜，现在我都等了10几天了。后面去问他们。他们说还要我等15天，我想退，但是又不知道怎么才能找到他们领导，我该怎么办
答： 关于您反映的问题，我公司手机均严格按照国家三包规定处理，手机经检测合格才投放市场进行销售。
对于您反映使用一天就出现质量问题，将手机送修时间长的问题，由于换机需要寄回厂家，由厂家更换，故维修时间受到厂家货源供应、物流配送等多方面影响，不可避免会出现供应不足的情况，我公司将努力协调厂家尽快处理好您的问题，同时不断提升我公司售后服务质量。待厂家更换手机后，我司将第一时间通知您取机，请留意通知，谢谢！