呈上： 本人曾以几个月前在中国联通网上营业厅购买了一张4G手机卡，1月31日，我致电中国联通客服热线要求将其号码停用，中国联通客服答复停机后仍要扣取费用，如果要停止扣费的话，要本人亲自去营业厅先预约销户，次月后再去营业厅办理正式消户。本人以前所用的手机卡均可致电客服热线即可停机并停止收费，但东莞联通公司对此却无理设置要求消费号去现场营业厅消户条件，是故意给消费者设置障碍，非法强制收取费用，严重侵犯了消费的权益！
答： 14G号码在挂失和停机期间正常收取月租基本费用属于国家规定认可范围，并非强制收取，故意设置消费障碍。
2.4G功能应用不断提升的同时，其办理／变更程序也同步进行可更新，因为您使用的号码虽然停机了，但您还是占用此号码资源，所以仍需正常收取费用。
3.建议您携带本人身份证件尽快去营业厅办理停机销户。感谢您的理解与支持。