LONG： 东莞市大朗镇蔡边村富华花园宽带上网经常断网，一年以来我小区花园业主不停报修，但问题仍然存在，透过与维修技术人员沟通与咨询，造成这个原因是因为到我们小区的主线已经老化，不管怎么样修都不可能从根本上解决这个问题，除非是把主线更换成光纤，但是电信部门一直没有来更换。我们每个月都交上网费，请帮帮我们这些小市民、小用户解决这个问题吧！
答： 1、主干电缆过长或老化严重都会影响宽带正常使用，最有效和彻底的解决方法是改造为光纤宽带。目前东莞电信正在大规模进行光纤宽带的建议，大朗蔡边村富华花园是东莞电信2015年光纤改造项目的目标小区，光纤网络资源覆盖建设正加急进行，但由于内部管道不通，无法布放光缆，我分公司正与物业协商管道问题，争取尽快为客户提供光纤宽带。
2、待小区光纤改造完成后，我分公司会通知该小区客户的进行办理，请客户谅解和耐心等待。
3、有关情况已向客户解释清楚，客户没有异议。