fang888： 致中国电信东莞分公司：尽快完善厚街镇宝塘村西村安全文明小区（别墅区）的光钎安装，电话线4M宽带简直慢到要死的节奏，下雨天和夏天更糟糕！这点要严正对待，我们交的宽带费用又贵，速度又慢的要死！
答： 1、经核查，客户反映的小区网速在4M至8M之间，近三个月该片区故障量很少，如客户发现自己的宽带出现网速慢或不能正常使用的情况，请到致电我分公司服务热线10000号报障，我分公司将安排维护人员上门维修解决。
2、前期，我分公司在客户所在小区已做好光纤管道，但被村民盖房时堵塞，需要重新做管道。在光纤接入的建设需要得到村委、物业的支持才能顺利开展，我分公司将积极与小区物业等进行沟通，争取早日完成小区的光纤改造，让客户使用光纤宽带。
3、有关情况已向客户解释清楚同，客户没有异议。