qqq： 请问东莞移动公司，你们现在让用户开通4G套餐，我们交了4G的钱是不是要给我们用4G网络，在没有4G网络的情况下你们把我们降到3G或者2G网络，我们并没有得到应有的服务，你们会退钱补偿我们吗？少数的原GPRS无限量卡包月用户，一直交着钱直持着你们东莞移动公司，但现在东莞移动有了4G网络了就不让人从2G，3G升到4G网络，这样合理吗？只许移动公司以部分地区没有覆盖网络为由降级网络就不许老用户使用4G网络。是不是只许某某“放火”（降网络）不许百姓"点灯”（不取消原上网套餐情况下开通并使用4G）？烦请东莞移动公司在此回复，请不要说电话已回访。
答： 您好！首先对于客户反映是不是开通了4G套餐就可以使用4G网络的问题，目前使用4G需具备4G终端，换成4G卡，开通4G套餐（如果之前使用2、3G套餐的客户，需变更为4G套餐），在有4G信号网络覆盖的地方，就可以使用到4G，上面4个条件，缺一不可。在2014年东莞移动公司共投入近21亿元，新建了10198个基站,目前，4G基站已有7000多个，4G网络覆盖率达92%，我们正在一步一脚印，逐步完成4G全覆盖。
其次，对于无限量套餐不能使用4G网络的问题，由于无限量套餐属于2G时代业务，该套餐内所包含服务约定了在当时2G网络条件下访问WAP的应用。对于已办理该套餐的客户，我们一直按照协议约定提供服务。这些客户在2G、3G时代已享受了巨大的优惠。随着新技术的进步，2014年底，中国移动按照国家颁发的4G牌照推出4G服务。但从“2G网络”到“4G网络”已经出现合同约定标的物的变更，所用的网络系统已经发生改变，已不能按照原协定向这些客户提供4G服务。
此外，我公司在宣传和业务协议、办理规则中，均明确标示无限量套餐不能直接适用于4G网络。对于希望使用4G服务的客户，需取消2G无限流量套餐才能办理4G套餐，感谢您对我司的支持！