袁生： 请问中移动有老人家用衶州行用了十年’最近12月手机掉了’找你中移动补卡，但老人家记不了密码和三次通话纪录’本人到你们营业厅怎么也不办卡给他’他只记得在12月8号充了50元’因老人家的移动号通知了好多人’不能换’但你的工司怎么求都不办理补卡’你的大公司是这样看人的吗’希你的中移动领导帮手解次吧’因老人家非常急’神州行号是13532611233’在1月已投诉多次都次不了
答： 您好！对于您反映的补卡问题，神州行号码如果没有进行身份证确认，且没有密码的情况下，我公司出于为了更好的保障客户的利益及客户信息安全，需机主凭有效身份证件原件办理补卡业务，对于丢失SIM卡的，为避免恶意份子盗卡，我公司加强了验证方式，需提供通话记录验证，由于您的号码未办理身份证确认业务，为保障客户利益，需麻烦您提供通话记录及相关资料信息（如号码激活时间、充值记录等），方可补卡，请您理解，谢谢！