陈生： 本人15999877278号码不知什么原因经常被扣费停机，打10086，工号10680不但态度差，不多解释，只叫我充值才可以用。问题不解决，我不敢充呀。服务行业的10680态度非常差
答： 您好！关于您反映的扣费及服务问题，经查证，159****7278号码在15年2月2日通过手机上网的方式点播了手机阅读的小说，如《总裁的罪妻宝贝》等，在网页会有相应的资费提醒，如非您本人使用，请保管好手机，考虑您的情况，我司已申请减免费用，另关于您提出来的服务不周之处非常抱歉，在此非常感谢您对移动公司的服务监督。客户的满意度是我们公司赖以生存的基础，持续提升服务质量也是我们客户服务工作的一项重要内容，为此我们建立了一套严格的服务质量质检标准和内部考核制度，针对日常热线服务进行监督和质检，同时不定期开展培训，来保障我们的优质服务。在此，对于我们的服务带给您不愉快的经历，再次表示歉意，我公司将持续不断提升服务。