蔡先生： 我是中国电信的老用户。在我所订购的套餐中e9套餐中，其中有“国内通话时长”和“主副卡本地互拨免费分钟数300分钟”主卡自用，副卡给本地家人使用，在确认经常性与本地家人联系的前提下，本地营业厅显示“主副卡互拨”所用分钟数为0。请问，电信是否将这本应免费的主副卡通话时长，计算进“国内通话时长”中去了？为什么在事实上有互拨通话行为，却没有被如实记录在相应的项目中？
答： 1、客户所办理E9套餐的确包含“主副卡本地互拨免费分钟数300分钟”的通话时长，客户同时也开通了“后付费自主融合固话手机互打免费包”，由于“后付费自主融合固话手机互打免费包”所包含的套餐内手机固话互打免费通话时长是无限量的，因此“主副卡互拨”所用分钟数显示为0，并非计算入“国内通话时长”。
2、如果客户对产生的费用有疑问，可及时查询清单核查或致电我分公司10000号反映，我分公司将根据客户反映的情况进行详细核查和处理。
3、有关情况已向客户解释清楚，客户没有异议。