问题答复

文先生： 请中国电信解释一下，为何之前随意更改用户的优惠套餐有效期？现在当然已现改正过来，但给我们的感觉真的不好，这样做会流失一大片用户的。

答： 1、对于人员误操作给客户造成的不便，我们表示歉意，同时感谢客户对我分公司的关注和提出宝贵意见，我分公司将不断提升和改善服务。 2、由于工作人员在核对资料时误操作导致客户的套餐有效期发生了变化，现已为客户修正。 3、有关情况已向客户解释清楚，客户没有异议。