单纯的人： 2014年，东莞电信为了分流业务办理，在东莞各镇街新投建一百多个营业部，这些营业部主要由民间投资，与东莞电信共建，共同经营，但因为各种原因，电信一直也没有让这类营业部发挥作用，还是让他们的用户还是往主营业厅挤，这样就造成了社会上大量营业部的关闭，这不仅是让我们这些民间小投资人利益受损，东莞电信也因每月投出人力财力到各营业部而支出不少，也造成了国有资产的浪费。现在剩下来的营业部经营也相当困难，希望东莞电信的领导能够重视起来，让这些营业部真正的起到一个便民的作用。
答： 1、为不断适应客户需要，缓解客户反映的到集中营业网点办理业务难、排队难等突出性服务问题，东莞电信基于集中、方便、快捷、高效的原则，从2013年下半年开始将服务位置前移，创建了天翼社区信息服务站(即客户所讲的营业部)，为客户提供包括业务受理、产品体验等客户服务。2015年东莞电信根据天翼社区信息服务站的运营情况进行了调整和优化，努力为客户提供便利优质的服务。
2、目前电信营业部能够办理电信的基本业务，例如交费、新装业务、变更业务等等，个别风险较高如补卡业务只能在营业厅办理。
3、有关情况已向客户解释清楚。