张先生： 咨询手机卡停号问题，前后回答不一致（移动）
答： 经回访客户是15913701190号码，表示之前号码丢失了不想用，在11月份到服务厅有要求停掉此号码的，现无故才知道此号码没有停从而产生欠费，经查此号码11月份没有申请停机的记录，现核实产生欠费共215.18元，属于201412和201501两个月的套餐费用，核实客户没有使用过的记录，现为客户将此欠费申请减免，并根据客户要求将所开通的套餐都全部取消，现本月客户去服务厅办理销户，因销户当月也会产生套餐费用，故先将本月的套餐费共108元（新商旅套餐88元+5元短号网套餐+10元流量套餐+5元校讯通）也为客户先申请赠送，请客户本月内带身份证到服务厅办理销户手续。