赵小姐： 12366这个服务热线经常打不通
答： 答：首先感谢这位听众向我们反馈12366电话接通方面的问题。目前我们东莞地税12366纳税服务热线共有6条线，2014年总话务量9.6万宗，呼叫人工服务5.93万宗，接通5.78万宗，接通率达97.32%。从这些数据我们可以看到，12366纳税服务热线确实比较繁忙，特别是在每月的1－15日申报纳税期间，每天又以上午10：00—11：00，下午3：00－4：30，这两个时间段为话务量的高峰期，可能会出现电话不能马上接通的情况，为此，我们建议纳税人避开话务高峰期来拨打热线电话。如果不能马上接通人工坐席，纳税人还可以留言预约咨询，我们话务员会进行逐一地受理回复的。
在今年1月份起，我们启用全国金税三期工程优化版应用系统和升级改版广东省地方税务局电子办税服务厅，在这段新旧系统切换的期间，纳税服务热线的话务量激增，就1月份的话务量就达3.5万宗，人工话务量1.6万宗，与去年同期0.5万宗相比，增长2倍多。我们现有的话务员配置已不足以满足突增的咨询需求，因此在部分时段造成服务热线等待时间较长、接通率有所下降，对于给纳税人造成的不便，我们深感歉意。目前我们已申请增加了3条热线线路，并已加派了热线工作人员，以尽量满足话务需求。接下来，我们将根据话务增长的情况，增聘热线话务员，以确保为纳税人提供优质、高效的热线咨询服务。