杭生： 投诉东莞达德教育培训机构，尊敬的领导，本人于2014年3月在东莞达德培训机构( 广东省东莞市莞太路21号美佳大厦)报读了中山大学专升本自考学习班《行政管理》本科，于2014年3月1日缴：学费3800元，学杂费650元，优惠了250元，合计共缴纳4200元（请见附图收据），因缴费后达德管理混乱，对学员不闻不问，未提供与收费相符的服务，本人于2014年5月与前班主任协商过退款，截止目前一直未果，特就以下几点进行投诉，望教育部门加强监管力度，避免再有学员上当受骗，并督促达德合理退还本人费用，感谢！
1、当时收款人员表示不用协议或合同，故未签署任何书面合同，为侵害学员利益奠定了基础；
2、收费无明细，侵犯知情权；
3、承诺会开具发票，但本人发票从14年3月截止目前一直没有开具，存在逃税嫌疑；
4、交费前未告知每次需要自行缴纳考试的“报考费”，每次报考都是学员自己交费，自己报考；
5、交费前服务态度热情，承诺周末会有名师辅导，本人3月报了2个科目，前2个周末都没有老师来开课，只是开了2科电子课件，等到第3周有通知可以去上课，但是上课内容并非本人4月报考的科目，之后一直没有安排及通知过，存在排课不合理及未提供相符的服务；
6、除前2次提醒报考、要交费外，期间未提供过任何对于本人就学有辅助的服务。
7、14年5月本人因考虑到排课不合理等因素主动跟前班主任黄老师提出退费，当时黄老师未正面答复，到7月在达德Q群上才得知班主任已经离职，后班主任改为马老师，群内学员当时基本都不知道临时变更了班主任，达德也未尽到主动告知提醒的义务，管理混乱。
后新班主任马老师对于本人提出的退学事项表示不清楚，本人后多次沟通才表示可以申请，本人先以“粤教职【2003】100 第五条，诉达德管理不善，申请退款”对方马老师表示欠妥，建议本人改为“工作调动”，故以“工作调动”填写表格申请协商退款，申请后过了1个多月对方一位自称是老师的男性来电表示只能退几百，且态度及其恶劣，后马老师在Q上说已开了6科电子课件（本人并不知道后面开了4科，达德也无人提前告知或以任何形式提醒），按退费办法第7条学时过半不退学费，本人认为学时要以双方完成为主，不能达德方面单独开了课件也收本人费用，最近好像又换了班主任，也没有通知
综上所述，本人现按“粤教职【2003】100 第五条第6点及第8点”投诉达德管理混乱，与事前承诺不符，只收费，不作为且管理混乱退还本人学费，本人认同以下2块的费用，其它的费用希望达德予以退还
书本费：312.8
电子教案2科：（3400/7）*2=971.43
因达德未提供费用明细，本人按科目粗算了教案费用，以上合计1284.23
等于应退还本人2915.77元（4200-1284.23）
望贵局核实了解，加强监管监督，避免后面的学员利益被损害谢谢！
附：粤教职【2003】100号 广东省民办非学历教育机构退费管理办法 第二章 退费办法和手续：第五条 属下列情形之一的，教育机构必须退回全部费用及其利息并承担其他合理费用：（六）教育机构未按约定向学生提供教育服务的；（八）由于教育机构违背诺言,教学管理混乱,致使教学质量不保,或使学生不能正常学习的；
答： 经调查，学员反映的收费情况基本属实，但学员所报的科目和其它管理情况与来信反映有一定的出入。现经南城教育办调解，来信人与达德已达成退费协议，近日将完成退款手续，南城教育办也将继续跟进协调和处理。