王小姐： 旅行前没有说明有购物点，旅途中咨询去不去购物点，大部分人说去但本人不愿意去，请问这方面能向哪里投诉？

答： 感谢这位热心听众的提问。根据旅游法第35条规定，“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”如果王小姐认为前往购物点的安排影响了自己的行程损害了自己的权益，可以通过下列途径解决：1、双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、向人民法院提起诉讼。 具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面： 一、 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。 二、 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可在工作时间向市旅游质量监督管理所投诉，投诉电话：2227160。投诉时，游客应当及时提交书面投诉和相关证据资料，主要包括：1、书面投诉要客观真实地陈述需投诉的事件内容，表述的事件经过应尽量具体、详细；2、提供权益受到侵害的证据，一是与旅行社签订的有关协议及约定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料;二是旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票、接待单位的证明，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。