冯先生： 1、手机被偷后忘记密码就补不了卡 ；2、电话费为什么要设有效期？
答： 1、我公司10086客服热线电话联系客户沟通，了解其目前已在苏州出差且仍需要一段时日，无法及时回东莞办理补卡业务，首先向解释我公司目前重置密码相关规范的必要性，希望客户理解和配合。核查号码未办理实名制业务，建议其可委托在东莞的朋友为其到服务厅办理重置密码和补卡业务后邮寄SIM卡给他。并针对我公司重置密码“8选1”规范让客户提供相关资料，客户接受，表示回到东莞后会到服务厅办理身份证件确认（实名制登记）业务，以方便日后的业务办理和保障号码的安全性；
2、针对电话费用设置有效期问题，国家的号码资源属有限资源，如果不设定号码有效期就会出现个人占用大量号码的问题，关于号码话费的有效期问题，在客户入网的业务说明、客户协议及话费提醒短信上都有明确的提醒。为了更好地保障客户权益，目前我们正在集团公司、省公司的指导下紧锣密鼓地部署话费有效期调整工作，但由于涉及系统改造和优化，实现仍需要一定的时间，具体推出时间建议客户留意我公司的最新公告或宣传；
3、客户意见接受。