龚先生： 茶山镇增埗沙墩村沙墩市场和沙墩路口出现信号差，无法正常通话的情况，曾通过10086投诉不下10次，都没有解决。
答： 1、客户反映在茶山镇增埗沙墩村沙墩市场和沙墩路口出现信号差，无法正常通话的情况。投诉点附近原有我公司基站“增埠”“增埗沙墩村”覆盖，但是由于村民担心辐射影响健康，强烈反对，线路被人为剪断，没电供应，现已停闭，导致投诉点及附近一带出现信号问题，经过多方面的协调，仍然无效，我公司计划在其它地方选址重建基站，由于信号发射塔安装受到较多物理条件因素限制，周期较长。待新的站点开通后投诉问题会得到改善。
2、对于以上原因，客户均不接受，要求我公司赔偿不能通讯造成的损失,由于无法满足客户要求，客户不满并重复投诉。
二次跟进：
因基站建设仍受当地村民强烈反对，协调进展缓慢。而客户也不能提供合适地址给予我公司建设微蜂窝以改善信号覆盖，故客户投诉问题也暂时无法解决。我公司后续将阶段性做好投诉客户的沟通解释工作，龚先生的处理流程客服现阶段暂时中止。