黄小姐： 没有办理一些业务，例如彩铃和长途套餐，打10086人工也取消不了，比较烦恼。

答： 东莞移动：查证情况： （1）无故订购彩铃问题:本机是神州行长途卡，在2015-03-09日激活时系统自动赠送彩铃功能，核实彩铃功能是套餐内赠送的，没有产生彩铃扣费的记录，现客服回访解释并按客户的要求为本机成功取消彩铃业务了。 （2）致电10086无取消情况：查证近6个月内客户并没有拨打10086人工记录。 （3）无故办理长途套餐：本机是2015-03-09 16:02:35激活的神州行长途卡套餐，该套餐费8元，客户并没有办理其它的套餐，请客户可放心！ 反馈情况： 于12日14：50分已回访客户解释相关的查证情况，用户接受。