廖先生： 家住石龙东升路25号家里想安装100兆网络安装不到，反而附近已经用上。

答： 东莞电信：1、东莞电信分公司接到廖先生反映的问题后，迅速行动。上线节目一结束，立即组织前后端人员分析光资源到位情况和讨论处理方案。并第一时间与廖先生取得联系，了解具体装机地址和业务产品使用情况。 2、当天（12月12日）下午，东莞电信分公司完成了管道拉纤，现场熔纤，现场箱体安装，机房拉纤熔纤工作。晚上，工作人员到廖先生家，现场受理客户的业务。 3、第二天(12月13日）上午，廖先生光宽需求单已完成了新建资源配调单现场跳纤测试开通、地址lD配置、受理上单环节。预约客户廖先生下午上门安装，但客户临时有急事外出，没有人在家，现改约明天下午再上门安装。 4、第三天（12月14日）下午，东莞电信分公司装维工程师按客户预约时间，准时上门拉纤施工，将客户宽带、ITV调试好并交付用户使用，现场测速达到100M。从接到客户在阳光热线反映需求开始，历时两天半时间，完成资源建设、资源录入、上门营销、系统受理、外线施工、交付使用等工作。兑现了阳光热线所作一周之内让客户使用上光纤的承诺，客户非常满意。