邓先生： 和妈妈报了去澳大利亚的旅行团，旅行社代办签证只办到了一个人的签证，不能按期出行，只能退40%的旅行费，觉得不合理。

答： 旅行社在组团旅游时，为了控制成本和保证行程能顺利完成，一般都是提前预定好机票、酒店，然后再为报名的游客办理签证，但对于是否能够顺利通过签证无从控制，像这位游客投诉的情况，主要要看当时与旅行社签订的合同的约定情况，如果在合同中有明确一旦发生拒签，已产生的费用由游客承担，那么这些以产生的费用就要由游客承担。当然，旅行社也有责任尽可能把游客的损失降到最低。如果游客对产生的费用有疑问，可以要求旅行社出示相关产生费用的收据或证明。