夏末、秋至： 2010年8月1日和一群朋友报了团去清远黄腾峡漂流。到了以后去吃饭，明明报团的时候说明是去“小北江”游船吃饭的，结果去了“汇芳园”吃饭，饭菜差不说，旅行社没有征求我们同意随意变动行程跟项目，也不顾我们游客的反对，最后我们勉强将就了！！最后回程那里，我跟我的朋友都是洪梅的，总共19人。回程是这样安排：望牛墩路—万江总站—沙田—洪梅。去望牛墩、总站的旅客都是三五个人的，当时报团时，旅行社明明说是16个人以上才接送的，结果3个人去送5个人去送，望牛墩、洪梅和沙田3个镇相邻，却偏偏要绕到万江再将洪梅的19个人放到最后送。我们跟周姓女导游还有刘姓司机（车牌号460*8）商量能不能顺路先送我们，刘司机说：“我负责送，路线就是这样的，你跟就跟，不跟就下车自己打的。”然后我们就叫他们给我们康辉的投诉电话，要投诉他服务态度不好，刘姓司机就说：“你们自己报团自然有电话啦！”就不再理会我们，导游也不作出调解处理，我们真的就很气愤，什么叫自己去打的，明明就说明接送的，不理会我们的意见不说，态度还非常恶劣！那天晚上，6点多从清远出发，最后我们在望牛墩下了车，然后自己另外坐车回洪梅，我们回到洪梅都10点了！！浪费我们多少的时间跟精力，而且交了160元，也只是吃了饭漂了流，完全跟报团时说明的行程不符！！收钱的时候不见旅行社是这种态度，收了钱就不顾旅客的意见！这就是东莞康*旅行社！希望大家吸取我们的教训，以后不要报康辉旅行社，要选就应该选能让自己满意的，就算钱多交一点，也要选一个好的旅行社！！严重不满康辉的服务态度，严重抵制这种行为！！漂流第二天打了康*给我们的协议书上的投诉电话：22000966。接电话的人听了事情经过，只说会了解清楚再回复我们，就挂线了。
答： 1、关于用餐地点变更的问题。 8月是暑假旺季，清远漂流线好多都会安排在小北江船上用餐，有时人会很多，而且经常要长时间排队等候吃饭，在这种情况下我们会提出变更用餐地点，但会征得多数人同意。无论是船上还是“汇芳园”用餐，标准都是一样的。2、关于散客接送的问题。因为是散客，通常会安排多个接送地点，常规做法是先上车的安排先下车，以免客人间产生意见。3、关于景点多少问题。散客线路的编排设计不可能满足所有参团客人的愿望，它不像包团那样可以度身定制。所以有人满意，有人不满意。4、该案产生投诉，实际上是导游与客人间在一些细节问题上沟通不好所致，由于我社的服务不够周到令客人不满意，我们一定会加以检讨和改善，确保给广大游客提供满意的服务。