阿昌： 听闻做旅游本来待遇一般,遇上这种经济不好的环境,怎么样去保障员工的工作积极性,因为这是会关系到游客旅游过程是否得到最好的待遇!另外经常遇到是司机态度恶劣及危险驾车,只能投诉旅行社,但到得到事后处理,现场处理几乎无可能,有如何改进控制这方面呢?
答： 在保证导游员收入的情况下，为激励导游向游客提供更加规范、优质的服务，今年6月起，东莞青旅全面推出“国内旅游导游服务费后付制度”，服务费并非强制支付，游客可根据出游当天的满意程度及支付标准自由确定服务费数额。这样更好地推动导游服务质量的提升，且利于实行全民监督。另，东莞青旅团队用车都有严格的要求，包括司机的服务质量。同时我们也要求导游在团队中对司机的服务和安全行使进行监督。希望能给您带来一个愉快的旅途。