朱建航： 投诉东莞市人民医院第一门诊服务极度恶劣，故意刁难。2012年6月16日上午，我与未婚妻到东莞市人民医院第一门诊进行免费婚检。因为担心资料不齐，我已经提早用电话咨询了医院，以及自己上网了解婚检的相关流程。没想到去到那边还是问题一大堆，遇到的医务人员态度极度恶劣。 1.我们抽血以后到三楼的化验室交血液样本。在那里只见到一名年约25岁，长头发的女医生。我当时问了一句：医生，这些是交这里吗？对方很不耐烦地回答“等阵”这一等起码等了十分钟。在这十分钟中，她没有接待任何病人，就是在里面收拾东西。好容易等她“忙”完了，她用了不到一分钟就收了我们的样本，指示我们去验尿。 等我拿样本回来的时候，刚好见到一位刚验完血上来交样本的中年女士，这位女士同样问了一句：医生，这些是交这里吗？女医生看完单后，竟然喷了一句：点解果样架？湿湿地！（东莞话，大概意思是你神经有问题）。后来我问了为什么其他人检查都是下午四点半有结果，为什么我们要三天后才有结果？女医生一句话，你地系免费架。就没有其他解释了 2、6月22日上午，我们到第一门诊拿到结果后，按流程分别检查男女外科。我到了四楼的外科科室，所有外科诊室大门紧闭。经向护士了解，婚检是指定一名医生专门负责，该医生在节假日都是不上班。我已经向学医的朋友了解过，其实婚检的外科检查非常简单，只是问问病史和简单的接触检查。如此简单的检查竟然要专人负责，这位专人还节假日不上班。 3、我未婚妻去检查女外科时被要求出示一张单据，而该单据我们两个都非常清楚地记得是抽血时被收走了，因为当时没有任何单据给回我们。而检查医生一口咬定单据在我们手中，并说如果没有这张红色单，就不能完成婚检，除非让我们自己出钱去检查这个项目。 以上三件事，就是我在东莞市人民医院第一门诊部，一家三甲医院所见。我认为，所谓的免费婚检，不是医院不收费，而是这笔费用由市财政支付。凭什么免费婚检就要三日后拿结果，自付费检查就当天拿结果；一家三甲医院，检验科的人员连起码的礼貌都无，一出口就骂人“湿湿地”，不要说什么医者父母心之类，这种人连起码的道德都无，更谈不上职业道德；医院对婚检根本就是一种嫌麻烦的态度，其他科室都有人假日上班，为什么外科连一个人都没有，还设一个节假日都不上班“专人”负责。一个如此简单的检查就要跑三趟，这是何等恶劣的服务；检查中没有那份红单，不是检查人自己的问题，是医院内部出现问题，为何要检查人自己去付费解决，医院自己就不能想想办法，到检验那边找一下是否遗留在那边。哪怕真的没有，重新开一张单就这么困难？这不是故意刁难吗？ 我希望医院方面能够就上述问题给我一个合理的答复。
答： "
1、化验室问题。经调查，市人民医院第一门诊的当班检验员（网上提问内容中的长发女医生）回答“等阵”后，因为要将正在处理一半的标本处理好，所以朱先生等了十分钟。朱先生第二次到化验室，听到检验员接过一名女士的化验标本时说“湿湿地”，其意思是指女士把指引单弄湿了，并不是骂送标本的女士。因为朱先生参加的是婚前检查，领取化验结果的时间不同于平诊化验：统一规定为三天可领取结果；而朱先生问的“其他人”应该是平诊患者，其结果是在当天下午可以领取的。
2、男医生出诊问题。据了解，《东莞市免费婚检方案》规定，婚检医生必须通过培训并考核合格后持证上岗。由于工作调动原因，目前只有一名男婚检医生，该名男婚检医生在6月22日（端午节）放假，因而男婚检室无人上班。
3、女婚检客人缺“阴道分泌物常规检”申请单问题。据了解，参加免费婚检的人员，凭获批的《东莞市免费婚前健康检查申请表》换取婚前医学检查表（内含相关检查申请单），须凭申请单到相关的科室检查及化验。婚前医学检查表及内附申请单一人一套，由印刷厂直接印刷，无法重新打印。经查，女婚检客人的“阴道分泌物常规检”申请单遗留在化验室收取标本的1、2号窗口之间，因为申请单上没有其联系方式，且交班时医务人员没有交代清楚，致使女客人回来找也未能及时归还。
7月11日，市人民医院信访办工作人员已致电朱先生，向其详细解释所反映问题及道歉，得到朱先生谅解，并表示仍选择到一门诊做完余下检查。针对患者反映的问题，市人民医院作出以下整改：一是加强服务意识教育，学习文明服务用语。二是按市卫生局分配的婚检医师名额补齐空缺，除国家法定节日外，安排男女婚检医师同时上班（周六日也上班）。三是在化验室领取结果处，增加“领取婚检结果时间”一项内容。
"