夏生： 东城区朝天实验小学校内,移动信号完全没有,偶尔有一格2G信号.闹市区的小学,居然完全没有移动信号.请东莞移动尽快解决.谢谢!
答： 【查证情况】经查客户所在的地址（东城区朝天实验小学校内）信号差的问题。经测试，投诉点室外2/4G信号正常，通话正常，上网正常，该小区各项指标正常。由于客户无法带我方人员进入室内测试且无法陪同测试，只能自行测试室外的情况。另，考虑客户反映投诉点室内信号较弱，我司将通过天线优化调整来改善，预计完成时间：一周，调整完成后会有所改善，建议客户近期在朝天实验小学校内使用手机时，尽可能尝试在住所内不同位置尝试，选择最适当的位置，一定程度上将会帮助改善手机的通话效果。
【回访情况】9月5日16:35分电话联系客户沟通，客户确认目前已恢复正常使用了。
【客户情况】客户接受我公司的处理情况。