沈先生： 移动老客户10多年卡不能升级，为何不能升级为4G卡。
答： 【查证情况】关于客户反映不能使用4G网络及办理4G套餐需取消原来20元无限量套餐的问题。经查本机号码使用20元无限量套餐，由于客户之前办理的不限量套餐业务合同签署于2G时代，并且在2、3G时代已享受了流量的巨大优惠。我司从未承诺不限量套餐适用于4G网络。同时，我司并没有限制客户使用4G服务，如客户同意办理4G套餐（替换无限量套餐），仍然可以享受4G服务。
【回访情况】在9月2日及4日分别多次联系客户进行沟通协调，客户明确表示不接受处理结果，并表示其身边的很多无限量的朋友会通过升级投诉维权。
【客户情况】客户不接受我公司的处理情况。