问题答复

叶先生： 换光纤要收拉线费吗？

答： 1、感谢客户对东莞电信的信任和支持。 2、收到客户反映的问题后，我公司当天已按排人员跟进处理。经核查，用户所在小区的线路是物业公司自建的，物业要求个别线路需要由施工队拉线和走线槽，施工队需要收取额外的材料费用，故出现客户反映的情况。 3、9月12日成功联系用户叶先生解释说明有关情况，用户表示理解、满意。