市民： 东莞电信200M融合套餐0769-22811206，光衰24.98DB ONU网速不足150M.上一期阳光热线反馈100M光纤ONU速率仅有70M，10000号投诉，电信集团公司投诉乃至公信部投诉无果，被“服务质量监督员”把投诉工单关闭，未回访用户。13377691367工作人员接电信故障单，2年从未上门。区域经理13377693375，针对我信息办的信访中，表示该区域速率仅有150M，当我询问当日报、当日修、慢必赔；如何赔付。该客服经理态度傲慢表示只能赔30元话费，要不要都是一样。请问贵司如何对待市民的正常诉求？对合同法是否遵守？群众不能享受“提速降费，服务人生”的政策红利。与贵司“用户至上，便民惠民”的承诺是否相符！
答： 1、感谢客户对东莞电信的支持。
2、关于网速问题，我公司已与用户预约好9月15日上午9点到达用户端进行测速；另用户反映我司有关人员服务不足的问题已向用户致歉，感谢用户及时反馈，我司定会不断加强自身员工服务水平的提升。用户表示凉解和接受。