Willie： 宏远江南第一城三期电梯质量令人堪忧，一些低楼层电梯如81，83栋（18层），几乎平均每2周坏一次，一些高楼层如82，84栋（23层），几乎每周坏一次，这些楼龄才3-5年，主要问题是1.电梯故障，无法升降;2,关人在里面，无法打开（本人妈妈被关了半个小时）;3.按开关键时，电梯突然暴力关上，发出巨响; 4,无维修记录。 众多业主在业主群里反应（群里有物管人员），还有打电话给物管，都没得到妥善解决; 只是坏了就一次一次地修，但不知道问题在哪里？ 3/29日，业主打电话投诉至质管局，质管局派人来了解情况。正好遇上84栋电梯坏，质管局同志封了一边电梯。但其他楼宇尚未检查，业主都不知道电梯是否合格？是否能安全使用？大家都在惴惴不安中度过每天。 希望相关质检局能深入调查此事？解决大家的民生问题！ 非常感谢 江南第一城业主代表
答： 2018年3月29日，我局已接到群众反映江南第一城电梯故障问题的投诉，并于当日派人到现场进行了调查处理。收到市民通过“阳光热线”平台反映的问题后，4月3日，我局再次安排工作人员到现场进行调查处理。相关情况如下：
1.江南第一城三期共有在用电梯36台，除84栋1单元的1台电梯超过检验合格有效期外，其余35台电梯均在检验有效期之内，我局工作人员已对该台超期未检电梯进行了查封。
2.经查阅故障记录、维修记录和询问小区物管公司和电梯维保公司相关负责人，该小区电梯故障率相对较高，主要原因是电梯多次出现主机抱闸接触器、平层感应器故障和门锁接触不良，导致电梯自动保护装置起作用从而停止运行。
3.我局现场组织物管公司、电梯维保公司相关负责人和部分业主召开座谈会，向其宣贯各方在电梯使用管理方面的权利义务关系，耐心解答业主提出的相关问题，分析电梯故障原因，研究解决方案。在座谈会中，物管公司、电梯维保公司和部分业主初步达成共识：由物管公司收集、汇总业主反映的电梯故障问题，向电梯维保公司反馈；电梯维保公司组织技术人员对小区电梯进行全面检查，对业主反馈的问题进行排查整改。
4.关于小区物管公司和电梯维保公司是否存在安全使用管理和维保不到位的情况，我局正在调查中。
下一步，我局将对该小区电梯故障问题进行持续跟进，保障业主乘梯安全。同时，对小区物管公司和电梯维保公司履责情况进行深入调查，如发现存在违法违规行为，将依法立案查处。