王先生： 韵达、申通快递都不送上楼上来。
答： 收到王先生反映的问题后，我局已致电详细了解情况。王先生反映东莞长安上沙社区裕成路段韵达、申通业务员不送货上门，无法提供具体快递单号。由于无明确快递单号，我局无法对此问题开展具体调查，同时，我局已依照法律法规，要求韵达、申通总部对其下属网点及其从业人员开展业务培训，严格按照《快递服务标准》做好快递服务工作，切实保障消费者合法权益。并建议王先生以后如遇到此类问题，可及时向快递企业投诉，投诉无果的情况下拨打邮政业消费者申诉电话“省会区号+12305”、登陆国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行注册申诉或者微信添加公众号“邮政业消费者申诉”“YZ12305”申诉。 我局于2018年5月15日对王先生进行了回访，王先生对处理结果表示满意。