祁绍生： 市内交管所及交警大队现通行网上预约办理业务，我在6月19日看到的情况是，办事人员闲着，有些在看手机，因现场没有预约号，也可能是设定的预约号太少，在大厅或外面需要办事的很多。我是深圳的小车车牌，六年内免检业务，16年是在车辆检测站领的年检标，今年还是在6年内，今下午先是去了西平的车辆检测站，被告知要去交警大队办理。如论是网上还是各公众号均没有信息指明要去交警大队办理。这是多跑的第一段路。 然后去了南城交警大队，背红带的女的说，深圳车牌不能在东莞办理，即不能异地办理6年免检业务。又是一番折腾后才听说可办理。 然后咨询柜台内的办事人员，问我有没有预约，且有看了我的深圳行驶证，然后要我去厅内的自助机上办理，操作了一番后，发现只能办理东莞牌的。这是第三番折腾。 又回到柜内咨询，说要预约，我在微信公众号上查看，南城的在7月2号前都没有预约号了。可厅内柜台内的工作人员，有些在看着厅内等候办事的人，有些看着手机，有些干脆离开。真正在16：00-17：00办事的，只有一至二位了。 我体会到的是没有公告信息，也体会到相关人员的业务不熟，及交管业务预约中的难办，而不是便民。
答： 为了进一步落实便民利民服务措施，解决群众在窗口拥挤办理业务造成秩序混乱的问题，根据市交警支队有关规定，从2018 年2 月1 日起，全市车驾管业务窗口全面实施预约办理。现针对市民提出有关问题作出如下回复：一是“东莞交警”微信公众号的车驾管业务网上预受理系统上已提供办理免检车核发检验合格标志（六年免检）所需资料、办事流程、办结时间、收费标准、温馨提示等相关业务指引，市民可登陆“东莞交警”微信公众号按照相关业务指引进行预约后，再前往所预约的交警大队车驾管业务窗口办理有关业务；二是市民反映背红带的工作人员实为邮政部门派驻到我队的交警车驾管业务自助受理机业务办理引导员，为广大市民提供业务办理引导工作，现设在我队车驾管业务窗口的自助受理机可以办理东莞市核发的机动车号牌六年免检业务，暂不能受理非东莞市机动车号牌六年免检业务；三是根据市交警支队按照各业务窗口及业务量配置的预约名额，我队一个车驾管业务窗口每天办理60宗业务；四是关于市民反映我队工作人员态度问题，我队将组织相关工作人员进行约谈查实，积极加强车管业务窗口工作人员的培训教育，切实做好群众解释工作，进一步提升服务意识和工作质量，努力提高交警工作的群众满意度。