钟小姐： 石碣个体商贸城，水里一直有虫子、有臭味。
答： 由于钟小姐反映的情况需要到现场了解实际情况才能给出原因判断和处理意见，而钟小姐所处的石碣镇并非我司的供水范围，因此我们通过栏目组已将钟小姐反映的情况转交我市供水行业主管部门市水务局跟进处理。同时，我司供水客服热线96968亦已将钟小姐的情况反馈至供水属地石碣水司跟进处理。
据市水务局提供信息，具体情况如下：接到该信访件后，7月31日，市水务局联同市水务监测中心、石碣农林水务局、石碣自来水公司、水南水厂前往现场调查处理此事。经了解，该地址为一栋五层居民楼，部分楼层为出租用途。表前采用镀锌管、表后采用塑料管进行供水，且表后管道主要为暗管，管道走向较复杂。针对当事人反映自来水有虫问题，调查人员对表前、表后多处龙头自来水进行观察，均未发现虫。为进一步了解水质情况，市水务监测中心分别在表前、一楼卫生间表后、三楼阳台表后取样即时化验，检测结果显示，浑浊度分别为1.71 NTU 、0.64NTU、0.52NTU，余氯分别为0.14 mg/L 、0.05mg/L、0.03mg/L，除了表前浑浊度外，均符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2006）的标准要求。由于部分检测项目未能即时检出，待全部检测完毕后，市水务局将根据检测结果作相应的跟进处理。
调查人员现场发现表后局部出现异味现象，结合调查情况分析，该现象与表后供水设施设置、管道设施积水残留及环境卫生有关。对此，市水务局建议当事人对表后供水设施进行排查。结合本年度水厂出厂水抽检情况，石碣水南水厂共发生2次不达标现象，分别为2018年2月二氧化氯超标、2018年6月总大肠菌群超标。市水务局均已及时对该水厂发出整改通知书，责令其立即整改，同时督促石碣农林水务局加大对村级水厂水质的监管力度。此外，针对该地址表前镀锌管锈蚀老化问题，我局要求该水厂做好表前管网维护工作，适时更换老旧锈蚀管道，加强管道尾水排放工作，通过多种措施保障供水水质。
市水务局表示，下来将继续完善水质监管体系，强化水质监测工作，不断完善不达标水厂的处置程序，加大对不达标水厂的处置力度，保障全市供水水质安全。市水务局于8月1日致电告知当事人上述情况，其表示理解。市民若有自来水方面问题，可拨打市水务局热线22830700进行反映，市水务局将及时跟进处理。也可以致电我司24小时供水客服热线96968咨询。