青春如电： 我是东莞移动的老用户了，我想提问下.1.东莞移动10086的人工服务太难转进，有次我打了一个上午也没接进人工服务，总是说目前来电集中可能影响你进入人工服务，直到下午才打进人工服务，因为有些问题自助服务无法解决，比如扣费问题。2.对于外呼不是用10086的电话号码外呼表示不满意，比如我多次接过076921454256和076921454355的电话，虽说他们都说是你们东莞移动的客服代表，但我们无法识别他们是不是你们的工作人员，我也会以为是骗子，而且来电时显示也是被很多人标识过时骚扰电话。3.虎门博头工业路成利工业区内每年总有几天手机是无法上网的，没有网络但能打电话，过几天又能上.请问是为何？4.东莞移动这些年也有些很不错的活动比如和华润万家，大润发等超市合作过的充话费送购物券的活动，但不足的是有些东莞移动用户能参加而有些却又是不能参加，而有些能参加的用户却不去参加而有些想参加的却怎么也参加不了，所以希望下次有活动时能让更多的用户参加，不愿意参加的就算了，让想参加的能参加。

答： 【查证情况】1、关于客户反映无法接入10086的问题。经与客户确认是反映7月的某天上午无法接入，其他时间都没问题，因客户无法提供确切的时间，无法核查原因，同时上午时间话务集中，建议客户尝试多打几次。 2、关于客户反映接到号码076921454256和076921454355推销移动的问题。经查证,客户提供的号码非移动公司服务号码。经拨测，均是无法接入的号码，建议客户不要接听此类电话。 3、关于虎门博头工业路成利工业区内每年总有几天手机是无法上网的，但能打电话的问题。由于客户表示只是偶尔发生，也不记得是什么时候了，故建议客户发生此问题时，第一时间来电，我司会前去核查原因。 4、关于移动合作商家的优惠活动有时可以参与有时不能参与的问题。我司针对不同的活动会有不同的参加规则，建议客户留意我司的通知，也可登录我司官方网站或APP了解。 【回访情况】2018年9月10号14：55分联系客户，按查证结果解释，客户接受，满意！ 【客户情况】客户接受