李生： 4G无线流量套餐，不能看视频APP？
答： 【查证情况】1、经查证，客户号码15016842111目前在用8元4G飞享套餐，未开通我司18元/24元的移动王卡。
2、经与客户沟通了解到，客户主要反馈的是其名下另一个号码13650445967开通的24元移动王卡所包含的流量不能用于腾讯视频的问题。经查证，该号码13650445967在18年7月29日开通了24元移动王卡，享受新激活前6个月月租5折优惠。已向客户解释，我司针对不同的客户群推出了不同的套餐供客户选择。24元移动王卡包含40GAPP国内融合定向流量目前支持20多个APP，比如爱奇艺、百度地图、抖音、今日头条等，暂时未包含腾讯视频APP；如果客户要使用腾讯视频APP，可将24元月租转为18元的移动王卡，但不能继续享受6个月月租5折优惠。
【回访情况】2018年9月8日16:44分回访客户，向客户解释，客户不接受我司提供的处理方案，要求将24元移动王卡包含的40G国内融合定向流量可全国不定向使用，已向客户解释，结合不同客户的需求我司推出不同的套餐，建议客户可结合自己实际使用情况来选择，客户不接受。
【客户情况】客户不接受我公司的处理情况。