黎生： 手机号被停。
答： 【查证情况】1、经查证，客户号码目前正常使用。与客户电话沟通了解到，客户是反映其名下另一号码13712902983被停机的问题。经查证，该号码于18年2月25日激活，由于客户号码可能存在异常通信行为，为避免号码被他人盗用，保护信息安全，于2018年5月2日暂停使用。
2、客户已于18年6月22日在我司服务厅申请复通，目前号码状态正常使用。
【回访情况】于2018年9月9日10:55分电话联系号码13711925225，由黎先生本人接听，已向客户解释，客户表示自己没有不良通信行为，要求我司提供相应的证明，经多次沟通无效，未与客户达成共识，客户不接受。
【客户情况】客户不接受。